Hva er interaktiv stemmespons?

Interaktiv stemmespons, eller IVR, er en type telefonsystem som samhandler med de fleste brukere gjennom stemmekommandoer.De fleste har litt erfaring med interaktive stemmesponsystemer, ganske enkelt ved å ringe en stor bedriftsvirksomhet.Siden kostnadene har falt ned, begynner selv mange mindre virksomheter å bruke teknologien.

Når du ringer inn i et kundesenter, er det vanligvis ganske enkelt å avgjøre om du snakker med en faktisk person eller registrert melding.Hvis meldingen gir deg alternativer, bruker du et interaktivt stemmesystem.Når du gir informasjon, får du et stemmesvar.

De fleste interaktive stemmesponsystemer blir håndtert på en av to måter.Enten angir innringeren informasjon gjennom telefonnøklene eller gjennom stemmegjenkjenningsprogramvare.Hvis du bruker telefonnøkler, kan den interaktive stemmesponsprogramvaren bestemme hvilken tast som trykkes ved å bruke den tastens spesifikke dual tone multi -frekvens (DTMF).Hver telefonnøkkel produserer en høy frekvens og lavfrekvens tone, og de endres aldri.Derfor er det enkelt for programvaren å gjenkjenne hvilken nøkkel som er trykket på.Flere selskaper begynner å gå til stemmegjenkjenningsprogramvare i stedet for tastaturet, ettersom teknologien blir rimeligere.

Fordelene med et interaktivt stemmesponsystem tar hovedsakelig omhandler kostnadsbesparelsene som er involvert.Innringere kan rettes til visse behovssteder uten å måtte bekymre seg for å ansette og betale en resepsjonist eller telefonoperater - eller i det minste ikke så mange.Selv å betale titusenvis av dollar for systemet er således billigere enn å betale noen til å gjøre den samme jobben år etter år.Systemene blir også mer intuitive og blir bedre i stand til å lede innringere til interesseområder uten å kreve foreskrevne svar fra den som ringer.

Det er noen ulemper med interaktive stemmesponsystemer også.Mange liker ikke å snakke med datamaskiner gjennom et automatisert system.De vil heller snakke med "virkelige mennesker."Andre kan ha problemer med å snakke som gjør det vanskelig for stemmegjenkjenningsprogramvaren å forstå hva de sier.

For de som ikke liker å håndtere et interaktivt stemmesystem, er det et par forskjellige alternativer.Vanligvis vil det å trykke på “0” koble seg til en live operatør.Noen ganger, i stemmegjenkjenningssystemer, vil det å si "representant" også omgå det automatiserte systemet.Selv om disse strategiene ikke vil fungere hele tiden, fungerer de i et stort antall tilfeller.Vær imidlertid oppmerksom på, bare fordi du vil være koblet til en levende person, betyr ikke nødvendigvis at problemet ditt vil bli løst raskere.