Hva er prediktiv oppringende programvare?

Prediktiv dialerprogramvare brukes i telemarketing og telefonsentre for å ringe automatiske telefonsamtaler.Med Call Center -programvare er ikke telemarketer pålagt å ringe hvert telefonnummer manuelt.I stedet, med prediktiv oppringing, gjør en datamaskin oppringing.De forskjellige typene prediktive oppringere er programvareplattformer, maskinvareplattformer og hostede plattformer.

Opprinnelig, automatisk oppringing, kalt en autodialer, hjalp til i kundesentre ved å ringe partier med tall den neste tilgjengelige telemarketer eller call center agent ville hente.Predictive Dialer -programvare går et skritt videre ved å bruke algoritmer for å bestemme hvor mange agenter som vil være tilgjengelige for å hente oppringte samtaler på et gitt tidspunkt.Programvaren er i stand til å justere antall samtaler systemet gjør basert på tilgjengelighet av agent.

Dette hjelper til med å forhindre ordensforstyrrelse eller stille samtaler.En stille samtale er når autodialen ringer for mange tall på en gang, og det ikke er en agent tilgjengelig for å snakke når noen svarer på samtalen.Prediktiv oppringende programvare fanger også data om samtalene som er gjort.Dette gjør at Call Center eller Telemarketing Company kan gjøre endringer som nødvendig for anropsmønsteret.Noe informasjon gitt er hvor mange samtaler som ble besvart, hvor mange samtaler som ble plukket opp av en telefonsvarer eller telefonsvarer, og hvor mange samtaler som ble droppet.

Undersøkelsesselskaper og inkassobyråer bruker også prediktiv oppringende programvare.Undersøkelsesbedrifter kjøper vanligvis en liste over telefonnumre basert på et visst geografisk område eller demografisk.Telefonnummerlisten lastes deretter inn i programvaren, og autodialer ringer bare tall fra den listen.Tilsvarende laster inkasso -byråer opp telefonnumrene til klientene de trenger å ringe, og autodialen ringer menneskene som samleren prøver å få betaling fra.

Forutsigende dialerprogramvare blir ofte brukt i forbindelse med maskinvareplattformer som telefonbaner.Utstyr for telefonkonkurranse kan oppdage telefonsvarer, og vil da enten henge opp eller legge igjen en innspilt melding.Dette eliminerer behovet for at agenten skal behandle samtalen.

En hostet plattform er et internettbasert prediktivt oppringingssystem.Denne metoden bruker en internettkobling koblet til Agenter -telefonen.Vertede plattformer er gunstige for mindre selskaper fordi forhåndskostnadene for datamaskiner eller telefontavleutstyr ikke er nødvendig.Den prediktive oppringende programvaren leveres som en tjeneste, og så lenge agenten er koblet til internett, vil autodialen fungere.Samtaledata og demografi er levert av vertstjenesten, og forespurte endringer i samtaleforhold og geografiske regioner blir gjort gjennom tjenesteleverandøren.