Jak mogę poradzić sobie z anonimowymi skargami?

Otrzymanie anonimowych skarg, od klientów, czy współpracowników, jest często częścią prowadzenia firmy.Te anonimowe skargi mogą obejmować szereg problemów, od niezadowolenia z produktu lub gwizdku, po niektóre, które nie są warte rozwiązania.Inni są produkowani przez niezadowolonych pracowników, którzy próbują rozpocząć pogłoski lub niesprawiedliwie rozwiązać innego pracownika.Chociaż niektóre skargi można odrzucić wprost, większość należy zbadać w celu ustalenia, czy są one uzasadnione, czy też ktoś ma ukryte motywy.Te skargi mogą pomóc firmie lub uszkodzić jej infrastrukturę, w zależności od tego, jak menedżer zajmuje się nimi.

Gdy menedżer otrzymuje anonimowe skargi, nie powinien skakać na pokład i natychmiast wierzyć w wszystko, co skarga mówi bez dowodu.Każda skarga powinna być traktowana z pewnym sceptycyzmem, a możliwe motywy nieznanej osoby składającej skargę powinny być określone w jak największym stopniu.Zidentyfikowanie źródła skargi może w tym pomóc, ponieważ niektórzy ludzie mogą naprawdę chcieć pomóc w biznesie, podczas gdy inni mogą być źli i chcieć wpędzić innego pracownika w kłopoty.Jeśli skarga wydaje się prawdziwa lub sytuacja, którą przedstawia, jest poważna, wówczas menedżer zdecydowanie powinien zbadać skargę.

Badanie anonimowych skarg odbywa się zarówno, czy skarga ma jakikolwiek realny fakt lub ważność, i ustalić, czy sytuacja wymaga interwencji.Można to zrobić, pytając o cel skargi lub szukając faktów z zapisów firmy lub nagrań.Jeśli skarga jest prawdziwa lub wydaje się być prawdziwa, menedżer powinien wówczas porozmawiać z celem.

Nawet jeśli anonimowe skargi wydają się prawdziwe, niektóre fakty mogą nie być poprawne.Cel powinien mieć szansę na powiedzenie, co myśli o sytuacji, lub podać swoją stronę tego, do czego zwraca się skarga.Może to pokazać, że ktoś inny popełnił wykroczenia lub że inni są również winni.Zakończenie lub karanie pracownika bez znajomości całej historii może prowadzić do pozwów o niesprawiedliwe rozwiązanie lub karę.

Jeśli trzeba podjąć kroki, menedżer powinien natychmiast złożyć dochodzenie i wszystkie odkryte fakty.Menedżer powinien również napisać notatkę opisującą, co stało się z pracownikiem, na wypadek, gdyby pojawił się w sądzie.Jeśli pracownik jest zły z powodu podjętych kroków i chce złożyć pozew, wówczas przechowywanie dowodów w aktach może pomóc powstrzymać odszkodowanie lub wyrzucić pozew z sądu.