Jak wybrać najlepszy system zarządzania BPO?

Aby wybrać najlepszy system zarządzania outsourcingiem procesów biznesowych (BPO), powinieneś zacząć od ustalenia rozwiązań, z których możesz skorzystać najbardziej.Na przykład profesjonaliści, którzy zlecą procesy frontowe, takie jak obsługa klienta, mogą skorzystać z systemu zarządzania BPO, który zapewnia przedstawicielom strony trzeciej skrypty, wytyczne i interfejsy.Specjaliści, którzy zlecają funkcje zaplecza, takie jak rachunkowość, mogą jednak korzystać z oprogramowania, które pozwala na udostępnianie dokumentów, arkuszy kalkulacyjnych i korespondencji.Czynniki takie jak jakość, koszty i kompatybilność również należy wziąć pod uwagę przy wyborze systemu zarządzania BPO.

Gdy firma korzysta z BPO, przetwarza procesy outsourcingowe dla strony trzeciej.Na przykład dyrektor może zdecydować, że jego organizacja może obniżyć koszty, zatrudniając firmę informatyczną (IT), zamiast wspierać wewnętrzny dział IT.System zarządzania BPO to każdy program komputerowy, który pomaga specjalistom biznesowym komunikować się z stronami trzecimi i nadzorującymi pracą outsourcingową.W większości przypadków to oprogramowanie pozwala użytkownikom dzielić się inteligencją, strategiami, harmonogramami oraz wytycznymi lub punktami szkoleniowymi.

Wielu profesjonalistów wybierających system zarządzania BPO może zacząć od poznawania różnych produktów na rynku.Dobrym miejscem do rozpoczęcia może być czasopisma handlowe i strony internetowe, które dostarczają obiektywnych informacji dotyczących produktów popularnych wśród udanych firm i nowych rodzajów technologii, które są wprowadzane przez producentów oprogramowania.Dowiadując się o różnych systemach na rynku, możesz również pamiętać o rozwiązaniach związanych z Twoją działalnością.

Często można znaleźć systemy zarządzania BPO opracowywane dla określonych procesów.Na przykład system zarządzania BPO, który pomaga profesjonalistom, którzy zlecą procesy zasobów ludzkich, może oferować funkcje, które obejmują szablony do prowadzenia rejestrów pracowników i informacji dotyczących opieki zdrowotnej i innych świadczeń.Niektórzy projektanci oprogramowania mogą ściśle współpracować z profesjonalistami w celu opracowania systemów specjalnie dla ich potrzeb.

Profesjonaliści, którzy nie mają własnych wewnętrznych działów IT, mogą skorzystać z korzystania z oprogramowania, do którego można uzyskać dostęp online.Zamiast przechowywać dane na własnych serwerach, mogą przechowywać informacje na serwerze WWW dostarczonym przez hosta systemu zarządzania BPO.Ten model może być również preferowany przez profesjonalistów, którzy martwią się problemami związanymi z kompatybilnością.

W niektórych przypadkach może być konieczne komunikowanie się z stroną trzecią przed wybraniem systemu zarządzania BPO.Problemy takie jak kompatybilność z istniejącym systemem operacyjnym i siecią trzecich partii mogą wpływać na rodzaj używanego systemu.Możliwe jest również, że firma zewnętrzna może korzystać z własnego oprogramowania do zarządzania.