Jak poradzić sobie ze złą obsługą klienta?

Zła obsługa klienta jest zwykle równa złej działalności, ponieważ zagraża retencji klientów.Jednym z najgorszych sposobów, w jaki możesz poradzić sobie z złej obsługi klienta, jest jej ignorowanie.Jako konsument lub potencjalny klient Twój patronat lub potencjalny patronat powinien być wysoko ceniony.Kiedy nie jesteś traktowany tak, jak myślisz, podejmij inicjatywę, aby skontaktować się z zarządzaniem lub biurami korporacyjnymi.Skorzystaj również z możliwości opinii klientów.

Możesz otrzymać złą obsługę klienta, a ze względu na postawę napotkanego personelu możesz stwierdzić, że nikt nie dba o twoją opinię ani obaw.W większości przypadków jest to okropne nieporozumienie.Firmy nie mogą się rozwijać, rozczarowując lub obrażając bazę klientów.Wiedząc o tym, większość prawdopodobnie potraktuje twoje obawy poważnie, jeśli zostaną o nich świadomi.

Firma nie może być świadoma twoich obaw, chyba że ich podzielisz.Możesz to zrobić, zaczynając od kontaktu.Kiedy jesteś ofiarą złej obsługi klienta, natychmiast poproś o rozmowę z menedżerem.Nie musisz cierpieć w ciszy i nie musisz próbować osiągnąć rezolucji z pracownikiem.W pełni wyrażaj swoje obawy dla kierownictwa i dowiedz się, jakie działania zostaną podjęte w celu naprawienia sytuacji.

Jeśli jesteś całkowicie zadowolony ze sposobu, w jaki kierownictwo zajmuje się sytuacją, nie musisz nic więcej robić.Jeśli jesteś sceptycznie nastawiony do rozdzielczości, rozczarowany leczeniem otrzymanym od kierownictwa, lub uważasz, że twój problem został traktowany nieistotnie, napisz do biura korporacyjnego lub właściciela firmy.W liście lub e -mailu powinieneś nakreślić to, co się stało, aby spowodować problem, jakie działania podjęło lub obiecał, że będzie miało powody ciągłego obaw.

Wiele firm zapewnia klientom zasoby do komunikowania się o swoich doświadczeniach.Numery telefonów obsługi klienta i adresy e -mail są często drukowane na rachunkach.Karty komentarzy są często udostępniane lub są prezentowane klientom na zakończenie ich transakcji biznesowych.Firmy zwykle mają menedżerów lub współpracowników, którzy wchodzą w interakcje z klientami, aby przedstawić im możliwości wyrażania swoich obaw.Jeśli doświadczysz złą obsługę klienta, skorzystaj z tych narzędzi i możliwości.

Głosowanie swoich obaw może być również skutecznym sposobem obsługi złej obsługi klienta.Na przykład artykuł redakcyjny w lokalnej gazecie może mieć poważny wpływ na mały, lokalny biznes.Blogowanie to kolejny sposób, w jaki możesz upublicznić swoje obawy.Jeśli twój problem został rozwiązany z twoją satysfakcją, nie musisz tego robić.Jeśli jednak byłeś niezadowolony, nawet po podjęciu innych środków, powinieneś poinformować opinię publiczną.