Jak poradzić sobie ze słabą obsługą klienta?

Nikt nie powinien radzić sobie ze słabą obsługą klienta, ale niestety staje się dość powszechna.Ogólnie rzecz biorąc, bardziej prawdopodobne jest, że będziesz musiał poradzić sobie z biednymi przedstawicielami obsługi klienta przez telefon, choć może się to zdarzyć również w sklepie.Jedną z najważniejszych rzeczy, o których należy pamiętać w przypadku trudnego przedstawiciela obsługi klienta, jest zachowanie spokoju;Nie krzyżuj ani nie przekleń, nawet jeśli przedstawiciel zachowuje się nieprofesjonalnie.Pozostały spokój zwiększy prawdopodobieństwo, że ktoś inny w firmie będzie dla ciebie pomocny w przyszłości.

Po zakończeniu telefonicznej do call center i zajmujesz się obsługą klienta, pierwszym krokiem może być poproszenie oCzego chcesz bezpośrednio.Jeśli masz na przykład problem z rachunkiem i uważasz, że firma jest ci winna pieniądze, powinieneś jasno podać swoją sprawę i poprosić o to, czego chcesz.To może być korekta rachunku lub zwrot pieniędzy.Pomocne jest edukowanie się na temat polityki z wyprzedzeniem;Na przykład, jeśli próbujesz przejść na, możesz poprosić o rozmowę z przełożonym.Przedstawiciel obsługi klienta powinien na to pozwolić, ale niektórzy nie.Jeśli tak się stanie, po prostu zakończ wezwanie uprzejmie i oddzwonisz.Możesz uzyskać innego przedstawiciela obsługi klienta, który może ci pomóc lub przenieść Cię do przełożonego.Zapytaj także, czy firma ma dział retencji klientów.Inną opcją jest zadzwonienie do siedziby firmy lub złożenie pisemnej skargi.Udokumentuj czas i charakter rozmowy telefonicznej, a także nazwisko osoby, która zapewniła słabą obsługę klienta.

Inną opcją w kontakcie ze słabą obsługą klienta jest grożenie anulowaniem usługi lub zakup produktu z konkurencyjnej lokalizacji.Firmy nie chcą tracić biznesu i mogą bardziej prawdopodobne, że będą z tobą współpracować.Jeśli okaże się, że nie możesz uzyskać satysfakcji przez telefon, a firma ma fizyczną lokalizację, spróbuj odwiedzić je osobiście, aby otrzymać rozwiązanie problemu.Tam możesz poprosić o rozmowę z menedżerem, jeśli otrzymasz słabą obsługę klienta, a oni nie mogą cię po prostu oderwać.Bądź wytrwały, ale uprzejmy, a jeśli problem nie zostanie rozwiązany, rozważ złożenie raportu do lokalnego Better Business Bureau.