Jak ocenić wydajność dostawcy?

Ogólna wydajność dostawcy można ocenić, oceniając dostawcę pod względem jakości, ceny, dostawy i usług.W większych organizacjach dział zakupów może rozpowszechniać kwestionariusz każdemu pracownikowi, który korzysta z zatwierdzonego dostawcy zewnętrznego, prosząc pracownika o komentarz na temat tego doświadczenia.Informacje zwrotne są zwykle wprowadzane do systemu zarządzania dostawcą i stanowią podstawę do okresowego przeglądu dostawców i kontroli jakości.Mniejsze firmy mogą skorzystać z pisemnej ankiety lub nieformalnego systemu kontroli i sald.Tak czy inaczej, sprzedawca jest ogólnie podlegający okresowej oceny w taki sam sposób, jak pracownik w celu zapewnienia dalszej pracy w zakresie standardów.

Zarządzanie dostawcami ma miejsce w kontinuum, która rozpoczyna się od umowy dotyczącej rezultatów, która obejmuje jasne przeniesienie wytycznych i wytycznychstandardy.Przed wdrożeniem formalnego przeglądu wyników dostawców upewnij się, że popełniłeś swoje wytyczne w pisaniu i że Twoi dostawcy są świadomi twoich oczekiwań.Jeśli masz pracowników, którzy zajmują się bezpośrednio dostawcami i weźmie udział w procesie oceny, upewnij się, że są również świadomi wytycznych.Ustalenie standardu wydajności Upfront umożliwia bardziej spójną ocenę na zapleczu i pobiera część subiektywności z procesu, który może niesprawiedliwie wypaczyć wyniki.

Należy opracować narzędzie oceny.Może to być pisemna ankieta lub kwestionariusz lub seria pytań zadanych podczas wywiadu ustnego.Częścią projektu narzędzia jest określenie, w jaki sposób będzie ono podawane.Informacje zwrotne od wydajności dostawcy można zbierać po każdym kontakcie lub okresowo zebrane.Kwestionariusz, który jest prezentowany po każdym kontakcie, może być krótszy, podczas gdy taki, który patrzy na doświadczenie pracownika z dostawcą przez dłuższy czas, może wymagać więcej szczegółów.

Narzędzie oceny powinno zabiegać o informacje zwrotne w zakresie jakości, ceny, dostawy ipraca.Jakość powinna rozwiązać zadowolenie ewaluatora z towarów lub usług dostawcy.Cena powinna dotyczyć całkowitego kosztu towarów lub usług w porównaniu z wartością nieodłączną oraz w porównaniu z kosztem korzystania z innych dostawców.Dostawa powinna uwzględniać dostępność, czas zwrotu i niezawodność.Usługa powinna ocenić reakcję dostawcy, profesjonalizm, obsługę klienta i przestrzeganie standardów.

Być może najważniejszą częścią procesu oceny wydajności dostawcy jest ustanowienie systemu do gromadzenia, podsumowania i zachowania danych z narzędzia oceny.Niezależnie od tego, czy zabierzesz informacje zwrotne na temat interakcji dostawców od dwóch pracowników lub dwieście, wyniki muszą zostać zsyntetyzowane i destylowane do pewnego rodzaju oceny lub oceny w skali akceptowalnej do niedopuszczalnej wydajności.Istnieją pakiety oprogramowania i internetowe systemy treści, które mogą ułatwić cały proces zarządzania dostawcami, ale możesz również wykonać tę pracę ręcznie, ustanawiając plik dla dostawcy, zbierając ankiety, przeglądając wyniki i przypisując ocenę, któraustali, czy dostawca pozostaje na twojej zatwierdzonej liście dostawcy.