Jak przeprowadzić analizę ścierania?

Analiza ścierania jest możliwa, aby zastosować się do bazy klientów firmy lub zatrzymujących pracowników.W obu przypadkach konieczna jest ocena zestawu parametrów w celu ustalenia prawdopodobieństwa obrotu klientów lub odlotów pracowników.Aby przeprowadzić analizę ścierania, należy skoncentrować się na kryteriach i okolicznościach, które zapalają zmiany w składzie klienta lub obrotu w statystykach personelu.Niektóre z tych zmiennych mogą obejmować obsługę klienta, jeśli chodzi o inicjatywy klientów i rozwój kariery dla pracowników.

Aby przeprowadzić analizę ścierania klientów, będziesz musiał zidentyfikować serię czynników wpływających na odejścia.Na przykład uznaj poziom ryzyka, jakie stwarza klient za odejście.Informacje te można uzyskać, tworząc wykres, który zawiera listę klientów, wieków i innych dostępnych czynników osobistych.Podejmij historyczny pogląd na tempo ścierania i przypisz wyższe prawdopodobieństwo klientom, którzy mieszczą się w podobnym zakresie lub wykazują te same cechy.

Zidentyfikuj różne rodzaje ścierania, które mogą się rozwijać w firmie.Na przykład wartość powiązana z utratą jednego klienta nie może równać się wartości utraty innej.Rozmiary konta prawdopodobnie będą się różnić, podobnie jak okres, w którym klient był lojalny wobec organizacji.Uznanie wartości, którą każdy klient wnosi do firmy, pomoże wesprzeć analizę ścierania.

Przydatne może być zatrudnienie firmy innej firmy lub zainwestowanie w oprogramowanie.Albo nie tylko zidentyfikują czynniki wpływające na zachowania klientów, ale także określi te kryteria w celu stworzenia analizy ścierania.Ekspert może również dostarczyć techniki, które pomogą zapobiec ścieraniu klientów, zauważając, jak podejść i obsłużyć klientów, którzy są narażeni na odejście na podstawie analizy ścierania w celu utrzymania firmy.

Analiza ścierania korporacyjnego to kolejny rodzaj egzaminu, który można przeprowadzić.W tym środowisku firma bada wzorce behawioralne pracowników, próbując rozpoznać dominujące czynniki prowadzące do obrotu pracowników.Niektóre z cech, które można zbadać, to rasa, płeć i wiek personelu.Również w tej sytuacji pomocne może być wprowadzenie firmy innej firmy w celu przeprowadzenia obliczeń analizy ścierania w celu zidentyfikowania wiodących czynników stojących za ścieraniem.Można również udzielić wskazówek, jak się tym zająć, być może porady na temat rozwoju programów mentorskich, w których pracownicy mogą rozpoznać jasną ścieżkę rozwoju kariery w organizacji.