W biznesie, jakie jest postrzegane ryzyko?

Postrzegane ryzyko jest potencjalnym ryzykiem, które konsument identyfikuje lub kojarzy z zakupem.Ludzie rzadziej dokonują zakupów, które uznają za ryzykowne, i częściej dokonują zakupów, które postrzegają jako niskie ryzyko.Detaliści i producenci stosują różnorodne taktyki, aby obniżyć postrzegane ryzyko i sprawić, że konsumenci czują się bardziej pewni o dokonaniu zakupu.Zrozumienie roli tego zjawiska w kupowaniu decyzji jest ważnym elementem projektowania, marketingu i sprzedaży produktów.

Zasadniczo im bardziej złożony lub duży zakup, tym większy element postrzeganego ryzyka.Konsument podejmuje dużą decyzję i może się tym odpowiednio martwić.Ktoś, kto odbiera torbę marchewki w sklepie, dokonuje zakupu niskiego stawki, a negatywny wynik miałby stosunkowo niewielkie reperkusje.Natomiast ktoś kupujący dom dokonuje ważnego zakupu.Ocena zakupu domu poświęcona jest znacznie więcej czasu, aby zdecydować, czy jest to bezpieczny zakup.

Istnieje wiele elementów do postrzeganego ryzyka.Jeden to pieniądze.Ludzie mogą martwić się, czy mają wystarczająco dużo pieniędzy na zakup, czy zakup jest dobrą ofertą, czy też są lepsze oferty.Inwestycja czasu jest kolejnym problemem i może być szczególnie dużym problemem z małymi zakupami.Ludzie są gotowi poświęcić czas na poważne zakupy, podczas gdy przy małych zakupach chcą szybko ukończyć transakcję.Długa linia lub zatłoczony parking może stać się znaczącym odstraszaniem dla konsumenta.

Postrzegane ryzyko może również uwzględniać kwestie takie jak ryzyko społeczne i psychiczne związane z zakupem.Ludzie mogą obawiać się, że zakup zostanie wyśmiewany przez przyjaciół i sąsiadów lub że zakup może mieć problematyczne implikacje etyczne.Klasyczny przykład pojawia się w branży diamentów, w której wiele osób boi się kupować diamenty z powodu postrzeganego ryzyka zakupu konfliktu.Istnieje również ryzyko fizyczne do oceny, ponieważ konsumenci myślą o potencjalnych zagrożeniach fizycznych lub zdrowotnych związanych z zakupem.

Ryzyko funkcjonalne, niezależnie od tego, czy produkt będzie działał zgodnie z reklamą czy zamierzoną, jest kolejną formą postrzeganego ryzyka.Wszystkie te formy można zwiększyć lub złagodzić, gromadząc więcej informacji.Konsumenci opierają się na recenzjach z szanowanych źródeł, opinii zaufanych ludzi i informacji od producentów.Producenci i sprzedawcy mogą oferować takie rzeczy, jak gwarancje i gwarancje na zmniejszenie postrzeganego ryzyka i uszczelnienie umowy.