Co to są usługi odpowiedzi?

Wiele firm i organizacji opracowało relacje miłosne/nienawiści z usługami telefonicznymi.Zapewnienie dostępu telefonicznego do społeczeństwa może skutkować zwiększoną sprzedażą lub skuteczną komunikacją z klientami, ale oznacza również dodanie dobrze wyszkolonych pracowników do obsługi dodatkowego obciążenia pracą.Firma może nie być w stanie prowadzić 24/7, ale firma telefoniczna nigdy nie śpi.W tym miejscu usługi odpowiedzi wypełniają istotną niszę w biznesie.

Wczesne usługi odpowiedzi koncentrowały się przede wszystkim na przyjmowaniu wiadomości dla klientów po normalnych godzinach pracy lub podczas wakacji.Na przykład lekarz lub prawnik mogą zatrudnić usługi odbierające w celu obsługi połączeń alarmowych w weekend.Ci dostawcy usług odpowiedzi otrzymują przeniesione połączenia z linii biznesowej klientów i zwykle ustalają swoje ograniczenia jako opiekunowie.Ważne połączenia mogą być załatane do numeru telefonu kontaktowego, ale inni będą mogli zadzwonić do klienta bezpośrednio po jego powrocie do biura.

Teraz, gdy usługi telekomunikacyjne dla firm stały się tak zaawansowane, rola usługi odbierająrównież się zmieniło.Firmy mogą teraz wykorzystywać większość swoich rutynowych połączeń przychodzących z profesjonalnymi recepcjonistami telefonicznymi przeszkolonymi w zakresie zrozumienia ich systemu.Na przykład wezwania do referencji dotyczących zatrudnienia można obsługiwać, odpowiadając na usługi z dostępem do rekordów zasobów ludzkich.Po godzinach zamówienia sprzedaży można również pobrać za pośrednictwem niestandardowego programu komputerowego z określonymi informacjami katalogowymi.

Usługi odpowiedzi na odpowiedź mogą również pomóc mniejszym firmom wydawać się większy.Pracownicy firmy zajmującej się usługami odpowiedzi mogą być często wymienione jako współpracownicy firmy zajmującej się klientami.Zamiast zatrudniać dodatkowych przedstawicieli handlowych lub recepcjonistów, mniejsza firma może zasugerować, że dzwoniący proszą o Sheilę lub Bill pod wstępnym bezpłatnym numerem opłat.Klienci mogą nigdy nie zdawać sobie sprawy, że Sheila i Bill faktycznie pracują dla firmy usługowej.Niektóre firmy zajmujące się usługami odbierającymi będą nawet szkolić pracowników, aby stali się aktywnymi przedstawicielami handlowymi telefonów dla swoich klientów.

Usługi odbierające różnią się znacznie pod względem ceny i elastyczności.Podstawowa usługa odbierania telefonu może pobierać tylko kilka dolarów miesięcznie, ale rozmowy telefoniczne mogą być wykluczone przez osoby nieznajomie potrzeb konkretnego klienta.Profesjonalne usługi odpowiedzi na odprawy mogą zwykle dostosowywać swoje plany zgodnie z potrzebami klientów.Niektóre płatne sesje szkoleniowe mogą być zaangażowane, zanim wyznaczeni pracownicy będą mogli przejąć linie telefoniczne.Usługi odbierania wyższej klasy mogą zapewnić wszystko, od wiadomości telefonicznych po wysyłkę po sprzedaż telefonów.Ci dostawcy usług reklamują się mocno w czasopismach handlowych i w Internecie.Niektóre mogą pobierać znaczną opłatę konfiguracyjną, podczas gdy inne oferują zryczałą miesięczną stawkę za liczbę bezpłatną i usługi swoich pracowników.