Co to są operacje biznesowe?

Operacje biznesowe to zadania i działania, które organizacja zobowiązuje się do tworzenia usług lub towarów, które zapewnia swoim klientom.Wydajne operacje pomagają firmom obniżyć koszty i mogą poprawić satysfakcję klientów.Technologię można wykorzystać do automatyzacji wielu operacji i poprawy wydajności.

Specyficzne zadania biznesowe mogą się różnić w zależności od rodzaju organizacji.Na przykład operacje biznesowe dla firmy ubezpieczeniowej mogą obejmować otrzymanie wniosku ubezpieczeniowego, ubezpieczenie, akceptowanie lub odrzucenie wniosku i przetwarzania roszczeń.W przypadku organizacji wsparcia technicznego operacje biznesowe mogą obejmować takie rzeczy, jak wprowadzenie żądania usługi, rozwiązanie go, eskalacja go na wyższy poziom wsparcia lub wstrzymanie go.

Wydajność jest ważna dla operacji dużych lub małych firm,Ponieważ wydajne operacje obniżają wydatki.Chociaż operacje nie wpływają bezpośrednio na przychody, wpływają bezpośrednio na koszty prowadzenia działalności firmy, dlatego operacje silnie wpływają na jej zdolność do rentowności.Pośrednio wydajne operacje mogą zwiększyć przychody, jeśli zwiększają satysfakcję klientów, co może pomóc zwiększyć sprzedaż.

Firmy często inicjują projekty analizy operacji biznesowych w celu oceny i ulepszenia swoich procesów.Analityk operacji biznesowych może tworzyć modele biznesowe w ramach tej działalności.Modele ułatwiają dostrzeganie wszystkich zadań operacyjnych biznesowych i interakcji między działami.Łatwiej jest zlokalizować zduplikowane lub niepotrzebne kroki i reorganizować kroki w celu poprawy wydajności.Często firmy będą porównywać swoje procesy ze standardami branżowymi lub najlepszymi praktykami, aby pomóc im odkryć, które części ich procesów najprawdopodobniej wymagają poprawy.

Po ustaleniu, że można poprawić proces biznesowy, projekt analizy może wdrożyć technologię w celu efektywnej poprawy operacyjnej.Wiele rutynowych operacji obsługiwanych ręcznie może być całkowicie lub częściowo zautomatyzowane przez systemy oprogramowania.Jako przykład, firma, która ręcznie zajmowała się akceptacją zamówień za pośrednictwem połączeń telefonicznych od klientów do przedstawicieli handlowych, może zbudować stronę internetową, na której jej klienci mogą składać zamówienia.System zamawiania sieci może bezpośrednio wprowadzić zamówienia do systemu wprowadzania zamówień firmy i ominąć potrzebę wprowadzenia przez nich przedstawicieli sprzedaży.

Niektóre organizacje ustanawiają bieżące programy zachęcające pracowników do oceny operacji biznesowych, z którymi są zaangażowani.Pracownicy mogą mieć możliwość zaproponowania ulepszeń tych procesów i ich rozpoznania za ich wysiłki.Programy te zwykle odnoszą największe sukcesy, gdy organizacja działa na sugestie, które są wykonalne.