Co to są logistyka klientów?

Termin logistyka klientów odnosi się do relacji firmy z klientami podczas dostarczania towarów lub usług.Proces ten obejmuje wysyłkę, informacje, magazynowanie, przepakowanie i wszelkie inne usługi, które są częścią procesu dostawy.Obejmuje jednak znacznie szerszy zakres niż tylko mechanizmy wysyłki i odbierania.Logistyka równoważy koszty i usługi w sposób opłacalny, odzwierciedlają cele firmy i zapewnia dobrą obsługę klienta.

Jak wysyłane produkty są rozważane w logistyce klientów.Wysyłka produktu powinna odzwierciedlać cele firmy, niezależnie od tego, czy kontroluje koszty, czy utrzymuje zapasy produktu na określonym poziomie.Proces ten powinien również poruszać się płynnie, jednocześnie osiągając wszystkie cele.

Aby ruch był płynny, musi uwzględniać wahania biznesowe, które obejmują zajęty lub powolny czas.Musi być również zorganizowany, aby przesyłki różni się wielkością były koordynowane z tą samą wydajnością.Każdy dział firmy może poradzić sobie z innym aspektem procesu wysyłki, ale wszystkie działy muszą koordynować sprawnie.Oczywiście duże firmy mogą mieć bardzo złożoną logistykę.

Logistyka klientów zawiera również informacje o tym, jak przedmiot przenosi się do klientów.Staje się to coraz bardziej techniczne.Jednym z przykładów są systemy śledzenia komputerów, które mogą dokładnie stwierdzić, kiedy przedmiot został wysłany i gdzie znajduje się w procesie wysyłki.Podobne programy są również potrzebne do śledzenia zapasów.

Czas jest jednym z najważniejszych czynników w logistyce klientów.Klienci oczekują, że ich zamówienia zostaną szybko i dokładnie wypełnione.Firmy, które tego nie robią, mogą nie być w stanie utrzymać miejsca w globalnej gospodarce, w której często prędkość jest wszystkim.Jeśli firma nie może dostarczyć tego, co obiecuje, klient pójdzie gdzie indziej.

Koszty są również niezwykle ważne.Kluczowym celem logistyki klientów jest znalezienie systemu, który zapewnia klientom akceptowalną usługę przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów dla firmy.Wszystko to należy zrobić w uznaniu.Najbardziej kosztowny proces niekoniecznie równa się najlepszej usłudze, ani najniższy koszt nie oszczędza wiele, jeśli potrzeby i oczekiwania klientów nie są spełnione.

Ostatnim krokiem w logistyce klientów jest sprawienie, aby wszystko działało sprawnie.Każda osoba lub dział musi wykonać swoją rolę i zrozumieć swoją rolę.Pisemny wykres może pomóc w nakreśleniu tego procesu.Ten wykres działa jako mapa drogi dla działania procesu i może pomóc w ustaleniu obszarów, które działają prawidłowo, wraz z tymi, które wymagają poprawy.