Jakie są kluczowe wskaźniki wydajności?

Wystarczy stwierdzić, że kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są miarami osiągnięć, narzędziami używanymi przez organizacje do śledzenia ich postępu i sukcesu w osiągnięciu celu organizacji.Składają się one z zestawu z góry określonych wymiernych celów organizacji i mogą obejmować każdy aspekt organizacji, która jest uważana za niezbędny dla jej sukcesu.Aby stworzyć skuteczne KPI, organizacja musi mieć misję o jasno określonych celach.Na przykład niejasne cele, takie jak najlepsze w branży, nie będą działać, ponieważ są zbyt szerokie.Cele muszą być wyrażone w wymiernych kategoriach i uzgodnione przez osoby zaangażowane w organizację.

Kluczowe wskaźniki wydajności można przedstawić w dowolnej kombinacji raportów, arkuszy kalkulacyjnych lub wykresów.Zapewniają wizualną migawkę w czasie rzeczywistym siły firmy lub organizacji na podstawie konkretnych predefiniowanych miar.Metoda, w której są wyświetlane, jest różna, ponieważ zależy to w dużej mierze od zmierzonego celu i jego docelowych odbiorców.

Środki te różnią się w zależności od organizacji, w zależności od rodzaju działalności i jej celów, i mogą być finansowe lub niefinansowe.Na przykład firma transportowa może skorzystać z porównania liczby wypadków ciężarówek z udziałem ich kierowców, które wystąpiły na odległość przebywającą do średniej krajowej.To byłby sposób na śledzenie ich rekordu bezpieczeństwa.Awaryjna placówka opieki zdrowotnej może wykorzystywać średni czas oczekiwania na leczenie pacjentów na porę dnia, co pozwoliłoby im ustalić, czy pożądane są korekty poziomów personelu lub szkolenia.

W tym samym kierunku firma zajmująca się sprzedażą może wykorzystać odsetek nowych klientów, którzy zostali do nich skierowani przez obecnych klientów jako kluczowy wskaźnik wydajności.Ta sama firma sprzedażowa może również zastosować procentowe porównanie zysku bieżącego roku z zyskami z poprzedniego roku z celem określonego procentu każdego roku.

Po zdefiniowaniu kluczowego wskaźnika wydajności, rzadko się zmienia, chyba że rzeczywiste cele w sprawiezmiana organizacji.W rzeczywistości, aby być przydatnym, bardzo ważne jest, aby te cele konsekwentnie utrzymywały tę samą definicję z roku na rok, aby postęp organizacji można było skutecznie monitorować.W ten sposób praktyki biznesowe i/lub planowanie strategiczne mogą zostać ponownie zbadane, jeśli nastąpi spadek w kierunku określonych celów.