Co to są usługi Lean?

Termin Usługi Lean Odnosi się do zastosowania pomysłów produkcyjnych do branż usług.W odniesieniu do produkcji szczupłej usługi Lean koncentrują się na eliminacji odpadów i poprawie wydajności w procesach pracy.Branże usługowe, w których zastosowano model Lean, obejmują między innymi technologię informatyczną (IT), rachunkowość, ubezpieczenie i branżę lotniczą.Chociaż Lean Strategy często odnosi sukcesy w zwiększaniu zysków w usługach, została również skrytykowana za zmniejszenie elastyczności i tworzenia problemów w niektórych branżach.

Japońska firma motoryzacyjna Toyota pierwotnie opracowała koncepcję zarządzania Lean Manufacturing jako podstawę dla systemu produkcji Toyota(TPS).W TPS, wykonawczy Toyota, Taiichi Ohno nakreślił siedem czynników marnotrawstwa, które można poprawić poprzez kierownictwo w celu zwiększenia zysku firmy.Oryginalne siedem odpadów zostało na nowo zdefiniowanych, aby uwzględnić czynniki serwisowe, takie jak opóźnienie w obsłudze klienta, powielanie wprowadzania danych, błędy zapasów, błędy komunikacji i brak profesjonalizmu w interakcjach z klientami.Lean Services stara się zmniejszyć lub wyeliminować te odpady.

Ciągłe doskonalenie, powszechnie znane również jako Kaizen , to kolejna kluczowa koncepcja we wdrażaniu usług Lean.Oprócz eliminowania odpadów, Lean Services zachęca pracowników do ciągłego poszukiwania sposobów innowacji i poprawy wartości.Kaizen Filozofia faworyzuje organiczne, oddolne podejście w stosunku do odgórnego modelu zmian.Poprawa w Kaizen Pochodzą z ciągłych, drobnych pomysłów generowanych przez pracowników, a nie z rzadkich, szerokich zmian generowanych przez dział badań i rozwoju.

Zastosowanie zasad produkujących lean w branży usługowej było w niektórych przypadkach kontrowersyjne, ponieważ te dwa typy firmsą tak różne z natury.Branże usługowe, w przeciwieństwie do branży produkcyjnej, zwykle wytwarzają produkty niematerialne poprzez działania, w których konsument częściowo uczestniczy.Usuwając infrastrukturę usługową w celu zmniejszenia odpadów, firma ryzykuje zmniejszenie własnej zdolności do niezwłocznego obsługi klientów lub reagowania na zmiany zewnętrzne.

Przykład minusu usług Lean miał miejsce w lutym 2007 r., Kiedy firma komercyjna JetBlueAirways Inc. napotkał ogromne opóźnienia i odwołania lotów z powodu burzy we wschodniej części strategii biznesowej Jetblue, już zmniejszyła liczbę działających lotów, a także liczbę dostępnej personelu i dostępnej infrastruktury komunikacyjnej.Zwykle takie cięcia wyeliminowałyby odpady, ale w tym szczególnym przypadku strategia Lean nie powiodła się, ponieważ usługa linii lotniczych stanęła przed nieprzewidywalnym wydarzeniem.W przeciwieństwie do dość znormalizowanej i przewidywalnej linii produkcyjnej, przemysł serwisowy często musi szybko dostosowywać się do zmieniających się warunków, aby obsługiwać klientów.