Jakie są zalety lojalności klientów?

Wiele odnoszących sukcesy firm zdaje sobie sprawę, że istnieje kilka głównych korzyści lojalności klientów. Po pierwsze, lojalni klienci to zazwyczaj powtarzający się klienci. Oznacza to, że ludzie ci powrócą do jednej konkretnej firmy, co powoduje stały dochód dla tej firmy. Lojalni klienci zazwyczaj zalecają także swoje ulubione firmy rodzinie i przyjaciołom, co wnosi więcej działalności.

Firmy zazwyczaj mają kilka rodzajów klientów. Niektórzy klienci udadzą się do najbliższej lub najtańszej firmy, na przykład, aby kupić niezbędny przedmiot lub usługę. Jedną z zalet lojalności klientów jest jednak to, że lojalni klienci często poszukują określonej firmy, aby kupić to, czego potrzebują.

Lojalni klienci zwykle stanowią niewielki procent firmy firmy. Prawie połowa sprzedaży wielu firm jest jednak spowodowana lojalnością klientów. Jeśli pewien klient lubi robić zakupy w określonej firmie, prawdopodobnie wróci do zakupu. To jest jeden zE Korzyści z lojalności klientów, ponieważ ci klienci często zapewniają stały strumień dochodów dla wielu firm.

Bezpłatna reklama to kolejna korzyści płynące z lojalności klientów. Osoby, które są zadowolone z produktu lub usługi firmy, prawdopodobnie zalecą tę firmę członkom swojej rodziny i znajomym. Z kolei ci członkowie rodziny i przyjaciele prawdopodobnie będą robić zakupy w tym biznesie. Czasami jest to znane jako marketing ustny.

Na przykład wyobraź sobie, że klient o imieniu Dick często odwiedza sklep zoologiczny w swoim mieście, ze względu na przyjazny personel i produkty wysokiej jakości w rozsądnej cenie. Podczas gdy zajmuje miejsce na spacer po swojej nowej smyczce, wpada na Jane. Kiedy poleca Jane nowy sklep zoologiczny, postanawia to sprawdzić. Następnie kupuje nowy posterunek dla swojego kota, Puff. Ze względu na lojalność klientów Dicka, sklep zoologiczny dokonał kolejnej sprzedaży i haprawdopodobnie zyskał innego lojalnego klienta.

Budowanie lojalności klientów nie jest zazwyczaj czymś, co dzieje się po prostu dla firmy. Aby czerpać korzyści z lojalności klientów, firma zwykle musi nad nią działać. Przyjazni przedstawiciele obsługi klienta są istotną częścią uzyskania lojalności klientów. Na przykład konsumenci, którzy zajmują się niegrzecznymi pracownikami w firmie, częściej zabiorą swoją firmę w innym miejscu i rzadziej zaleci tę konkretną firmę innym.

Oferowanie zachęt do powtarzania klientów to jeden ze sposobów, w jaki wiele firm zarządza lojalnością klientów. Aby upewnić się, że lojalni konsumenci powrócą, firmy te oferują im coś w zamian za ich patronat. Na przykład klienci, którzy wydają określoną kwotę w konkretnym sklepie, mogą zostać nagrodzeni bezpłatnym produktem lub rabatami. Tego rodzaju programy lojalnościowe klientów są dość popularne i często sprawiają, że klienci zwracają.