Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące rozwoju procesów biznesowych?

Rozwój procesów biznesowych jest terminem używanym w odniesieniu do analizy określonej działalności biznesowej i opracowania standardowego procesu wykonywania tej działalności.Celem jest upewnienie się, że często trwające czynności są obsługiwane prawidłowo oraz w najbardziej skuteczny i wydajny sposób.Niektóre wskazówki dotyczące zarządzania rozwojem procesów biznesowych obejmują rozpoczęcie od jasnych celów, pełną analizę obecnych metod działania oraz ocenę standardowych praktyk, które są wykonywane w określony sposób, po prostu dlatego, że tak zawsze były wykonywane.Ważne jest również, aby opracować jasny system komunikacji, aby informować pracowników do informowania i zaangażowania. Korzyści z rozwoju procesu biznesowego obejmują zwiększoną satysfakcję klientów i zwiększoną kompetencję pracy pracowników.Bardziej wydajne praktyki biznesowe mogą również zwiększyć łatwość ustalania rekordów i spójność wyników pracowników.Jednak w przypadku niewłaściwie zarządzania rozwój procesów biznesowych może prowadzić do frustracji zarówno wśród pracowników, jak i klientów i ostatecznie nie uzasadni firmy.

Podczas opracowywania nowego procesu biznesowego ważne jest, aby zacząć od celu.Na przykład menedżer może zdecydować o wdrożeniu procesu biznesowego w celu eskalacji skarg obsługi klienta, ponieważ ocena satysfakcji klienta firmy jest niska i chce go poprawić.Być może będzie musiał stworzyć proces biznesowy do dokumentacji projektu, ponieważ nikt nie może znaleźć informacji o projekcie, gdy kierownik projektu jest chory lub niedostępny.Być może będzie musiał również zautomatyzować tradycyjnie czasochłonny proces, aby go przyspieszyć, aby pracownicy mogli zarządzać cięższym obciążeniem pracą.

Kluczowym krokiem w rozwoju procesów biznesowych jest otwarta i aktywna analiza istniejących metod wykonywania przeglądania działalności.Należy zadać wiele pytań, dlaczego pracownicy robią to, co robią.Chociaż proces ten prawdopodobnie odkryje praktyki, które zostały użyte po prostu dlatego, że są łatwe, menedżer może również odkryć ważne aspekty obecnych metod, które nie są od razu wynikające z analizy danych statystycznych.

Inną ważną wskazówką jest pamięć, że większość jestNie zawsze w porządku.Fakt, że 30 z 40 przedstawicieli w call center obsługuje skargi klientów w ten sam sposób, nie oznacza, że ich droga jest najlepsza.Jeśli najlepsi wykonawcy, w oparciu o czasy połączeń i ankiety zadowolenia klientów, liczba wśród różnych dziesięciu, jest to całkiem niezły wskaźnik, że standardowy proces jest zły.Zalecenia powinny opierać się na tym, co robią najbardziej odnoszący sukcesy pracownicy, a nie na tym, co robi większość.

Praktyczność, jasność i komunikacja są innymi kluczowymi czynnikami skutecznego rozwoju procesów biznesowych.Proces może wyglądać świetnie na papierze i brzmi świetnie na spotkaniu, ale jeśli nie działa w praktyce, jest bezużyteczny.Nawet wykonalny proces będzie nieskuteczny, jeśli nie zostanie przekazany tym, którzy użyją go w sposób, który mogą zrozumieć.Testowanie w terenie każdego procesu i proszenie wybranych pracowników o udział w dokumentacji może pomóc wyeliminować te przeszkody.

Najlepsi menedżerowie procesów biznesowych przewidują opór.Ogólnie rzecz biorąc, po prostu nie lubią zmian.Przedstawienie nowego procesu w sposób, który podkreśla korzyści zarówno dla firmy, jak i pracowników, jednocześnie uznając, że po drodze będą pewne nierówności, jest sprawdzoną metodą zmniejszania lęku i tworzenia wpisu.