Modele zachowań konsumenckich są niezbędnymi narzędziami, za pomocą których marketerzy mogą zrozumieć, dlaczego konsumenci kupują lub nie kupują produktu. Różne typy modeli to model czarnej skrzynki, model zmiennej osobistej i model kompleksowy, a każdy model ma określony cel. Model czarnej skrzynki koncentruje się na bodźcach zewnętrznych, model zmiennej osobistej koncentruje się na bodźcach wewnętrznych w obrębie konsumenta, a model kompleksowy bada kombinację bodźców zewnętrznych i wewnętrznych.
Modele zachowań konsumenckich różnią się pod względem złożoności badanego zachowania. Głównym celem badania zachowań konsumenckich jest lepsze zrozumienie przez sprzedawców, a tym samym lepsze ukierunkowanie konsumentów na ich strategie marketingowe. Jest to bardzo skomplikowana nauka, a marketerzy mogą zaobserwować i dokonać korelacji między reklamą a reakcją konsumentów, ale główne pytanie o to, co powoduje, że dana osoba kupuje lub nie kupuje produktu, jest zbyt indywidualne i nie można go wyjaśnić jednym, a nawet kilkoma modele zachowania.
Model czarnej skrzynki, zwany również modelem reakcji na bodziec, jest jednym z najprostszych rodzajów modeli zachowań konsumenckich. Czarną skrzynkę można traktować jako obszar mózgu konsumenta odpowiedzialny za decyzje zakupowe. Bodźce środowiskowe, takie jak ekonomia, technologia i kultura, łączą się z bodźcami marketingowymi, takimi jak produkt, cena i promocja, w czarnej skrzynce, w której podejmowane są decyzje. Ten model ignoruje zmienne w obrębie konsumenta i koncentruje się na zmiennych marketingowych i środowiskowych, które dają pożądaną odpowiedź.
Osobisty model zmiennych jest kolejnym z głównych typów modeli zachowań konsumenckich. W przeciwieństwie do modelu czarnej skrzynki, gdzie bodźce zewnętrzne są w centrum uwagi, osobisty model zmiennych bada, jakie czynniki wewnętrzne wpływają na zachowania konsumentów i decyzje zakupowe. Model ten w szczególności ignoruje bodźce zewnętrzne, takie jak techniki marketingowe, i koncentruje się na wewnętrznych zmiennych psychologicznych. Te zmienne obejmują styl życia, motywacje i osobowość. Analizuje także indywidualne procesy decyzyjne, takie jak rozpoznawanie problemów, alternatywna ocena, a także zachowanie po zakupie.
Ostatnimi głównymi typami modeli zachowań konsumentów są modele kompleksowe. Jak sama nazwa wskazuje, ten typ modelu uwzględnia bodźce środowiskowe i wewnętrzne podczas badania zachowań zakupowych. Ten typ modelu jest jednym z najbardziej skomplikowanych badań ze względu na liczbę zmiennych. Jest to korzystne, ponieważ jest to jedyny model, który można wykorzystać do badania, w jaki sposób różne bodźce zewnętrzne reagują na różne typy osobowości i dane demograficzne. Trudno jest jednak ustalić dokładność wniosków wyciągniętych z tych badań ze względu na liczbę zmiennych.
