Jakie są różne typy bazy danych klientów?

W wielu branżach usługowych zbieranie i zarządzanie informacjami o kliencie jest ważną metodą zwiększania przychodów dla firmy.Baza danych klientów to komputerowy system plików, który śledzi klientów firmy.Ta baza danych można skonfigurować do śledzenia określonych profili klientów.To zbiór informacji można wykorzystać do zarządzania programami lojalnościowymi, programami gwarancyjnymi, problemami klientów i programami retencyjnymi.Każda baza danych została zaprojektowana w celu dostarczenia firmy marketingowej informacji, które można wykorzystać do zatrzymania i rozszerzenia bazy klientów.

Program lojalnościowy klientów ma na celu zarządzanie wzorcami wydatków jednostki.Te programy lojalnościowe zapewniają korzyści klientowi, w tym podróże, kupony lub gotówkę.Ten typ programu opiera się na bazie danych klientów, która śledzi nawyki wydatków klienta.Zazwyczaj te nawyki wydatków są przekształcane w punkty nagród, które mogą gromadzić się w rzeczywiste świadczenia gotówkowe.

Program gwarancyjny to polisa ubezpieczenia klientów w zakresie usług i produktów.Polityka daje klientom sposób zwrotu produktów w przypadku wad lub niepowodzeń, które mogą wystąpić z czasem.Program gwarancyjny jest zwykle stosowany w przypadku drogich produktów, takich jak urządzenia, samochody i domy.Ten rodzaj programu zależy od bazy danych klientów, która śledzi osoby, które zapłaciły za tego rodzaju usługę.

Zazwyczaj klient jest zobowiązany do uiszczenia dodatkowej opłaty za przedłużoną gwarancję, gdy kupi produkt.Baza danych klientów śledzi wartość i długowieczność polisy ubezpieczeniowej.Każdy produkt gwarancyjny jest kupowany na określony czas trwania poszczególnych produktów.Większość baz danych gwarancyjnych zawiera ogromne ilości danych na temat produktów, wad i klientów.

Baza danych problemów klienta to specjalny zestaw informacji, które są zwykle używane przez duże firmy.Ten rodzaj bazy danych jest ogólnie używany przez firmy, które polegają na obsłudze klienta w celu rozwoju działalności.Obejmuje to banki, firmy kablowe i dostawców internetowych.

Baza danych problemów śledzi klientów na podstawie wezwań do wsparcia dla używanych produktów.Baza danych klientów dla centrów wsparcia zawiera szczegółowy przegląd problemów, które zostały zgłoszone przez określonego klienta i rozwiązywanie problemów.Zapewnia to firmie odpowiedzialność za pomoc w przyszłych relacjach z klientami.

Wiele banków używa bazy danych klientów do śledzenia produktów używanych przez każdego klienta.Obejmuje to hipoteki, pożyczki samochodowe i karty kredytowe.Baza danych retencji klientów jest wykorzystywana przez przemysł bankowy, aby pomóc w sprzedaży dodatkowych produktów bankowych.Zazwyczaj, gdy dana osoba dzwoni do banku, profil klienta jest prezentowany towarzyszowi, który nakreśla produkty klienta.Pomaga to towarzyszowi sprzedawać dodatkowe produkty na podstawie potrzeb klientów.