Jakie są różne rodzaje operacji front office?

Operacje front office zwykle odnoszą się do części firmy, która dotyczy bezpośrednio klientów lub jest widoczna dla klientów i obserwatorów.Natomiast pozycje zaplecze lub wsparcia są usuwane z klienta.W wielu firmach stanowiska operacyjne frontowego mogą obejmować stanowiska kierownika biura, przedstawiciela handlowego, doradcy inwestycyjnego, recepcjonistki, przedstawiciela obsługi klienta lub agenta rezerwacji.Personel, który tworzy operacje frontowe, zarządzają doświadczeniem klientów firm i ma kluczowe znaczenie dla firm finansowych.

Przemysł hotelarski jest często wykorzystywany jako przykład w badaniach administracji front office.Wiele stanowisk w sieci hotelowej byłoby uważane za pracę na front office, ponieważ ci pracownicy konsekwentnie wchodzą w interakcje z gośćmi i pomagają kształtować obsługę klienta.Na przykład agent zameldowania jest odpowiedzialny za upewnienie się, że gość jest mile widziany, kiedy przybył, zapoznaje się z lokalizacją i może zaufać, że jego dane osobowe pozostaną bezpieczne.Specjaliści, którzy decydują się na współpracę z klientami, często chcą zdobyć wewnętrzne nagrody z pracy, takie jak poprawa doświadczenia klientów lub rozwiązywanie problemów.Zyskują satysfakcję z przyczyniającego się do zadowolenia osób.Na przykład w branży technologii informatycznych agenci pomocy technicznej i technicy wsparcia są uważani za zadania biura, ponieważ zapewniają pomoc usługową i edukację firm zewnętrznych i wewnętrznych., Bankierzy, doradcy finansowi i menedżerowie oddziałów.Są to osoby, z którymi klienci wchodzą w interakcje w celu przeprowadzenia transakcji konta, uzyskania informacji o potencjalnych usługach konta, rozwiązywania rozbieżności i przetwarzania zmian konta.Klienci mogą zasięgnąć porady od personelu biura frontowego przed podjęciem decyzji, w której często pojawia się element sprzedaży.

Przedstawiciele handlowi i menedżerowie stanowią duży procent operacji front office.Pozycje te są odpowiedzialne za zwiększenie przychodów dla firmy poprzez przekonanie klientów, że produkty i usługi firmy zaspokoją ich potrzeby.Przedstawiciele handlowi muszą dowiedzieć się, jak czytać osoby, zadawać odpowiednie pytania i rozwiązywać obawy klientów.Często są zaangażowani w ocenę aktualnej sytuacji klientów i wydawanie zaleceń na podstawie dopasowania produktów firm i luki lub potrzeby.

Asystenci administracyjni mogą być w niektórych przypadkach zadaniem frontu.W małej firmie lub biurze medycznym personel biura pomaga powitać i zapytania lejne i zapytania za pośrednictwem organizacji.Podczas gdy asystenci są uważani przede wszystkim za rolę wsparcia, mogą oni najwięcej wchodzą w interakcje z pacjentami lub klientami.Personel wsparcia może również służyć jako strażnicy, co może uniemożliwić niektórym osobom uzyskanie dostępu do zespołu wykonawczego firmy.