Jakie są różne rodzaje systemów biur?

W świecie biznesu i finansów Front Office zazwyczaj opisuje wszystkie funkcje, które obejmują interakcję z klientem.Na przykład w scenariuszu detalicznym funkcje Front Office mogą obejmować transakcje sprzedaży, zasoby informacyjne i wszystkie działania obsługi klienta.W kontekście bankowym systemy front office są podobne do tych w handlu detalicznym, ponieważ koncentrują się na obsłudze klienta, choć zamiast sprzedawać produkty i usługi, bankierzy mogą zbierać informacje dotyczące statusów finansowych i historii kredytowej klientów.Systemy front office to dowolne programy komputerowe, które umożliwiają pracownikom frontowym wykonywanie swoich zadań.W sprzedaży detalicznej dobrym przykładem systemu biura jest kasa, która automatycznie przenosi dane sprzedaży do systemów back office.

Systemy front office są w większości przypadków związane z innymi działami i biurami w ramach establishmentu.Na przykład banki mogą obejmować systemy w swoich biurach, w których bankierzy mogą wprowadzać aplikacje klientów dla pożyczek i kont.Dostęp do tych informacji są następnie dostępne przez osoby z zaplecza wykonują kontrole kredytowe i zapewniają ważność informacji.Wnioski mogą być następnie przekazywane menedżerom lub innym urzędnikom wysokiego szczebla, którzy mogą zatwierdzić lub odrzucić wnioski.

W handlu detalicznym często można znaleźć systemy biura, które umożliwiają kasjerom i innym przedstawicielom obsługi klienta wykonywanie transakcji sprzedaży, wyszukiwanie informacji o produktach, takich jak koszty, daty sprzedaży i numery zapasów oraz wprowadzać zmiany w kontach.Informacje zarejestrowane w tych systemach są często dostępne dla profesjonalistów z działów marketingowych, rachunkowości i finansów.Ci specjaliści z back office wykorzystują informacje wprowadzone do systemów Front Office do generowania dokumentacji sprzedaży i profili klientów.

Powszechne jest również znalezienie systemów biura w branży hotelarskiej.Na przykład recepcjonistki w hotelach korzystają z programów planowania frontu do ustalenia rezerwacji.Menedżerowie restauracji mogą również korzystać z tych programów do podejmowania decyzji dotyczących obsadzenia każdej zmiany i ilości jedzenia, aby zamówić od dostawców.

Firmy z silnymi obecami internetowymi mogą mieć systemy biurowe, które obejmują interfejsy klientów.Na przykład klienci, którzy zamawiają buty online, mogą wejść na stronę internetową, na której wprowadzają informacje o kontaktach i płatności oraz zamówić wybrane produkty.Informacje te są automatycznie przesyłane do systemów back office, które umożliwiają specjalistom ds. Zapasów wysyłanie zamówień i finansów finansowych na rejestrowanie transakcji.

W konwencjonalnych scenariuszach detalicznych i bankowych, w których klienci robią zakupy w placówkach fizycznych, właściciele i menedżerowie mogą kupować systemy, które wdrażają w ich obecnych systemach biznesowych.Systemy często obejmują oprogramowanie i sprzęt, takie jak rejestry gotówki i skanery kodów kreskowych.Inne rodzaje organizacji, takie jak firmy internetowe, mogą subskrybować oprogramowanie jako systemy usługowe, do których mogą uzyskać dostęp za opłatę bez konieczności własności.