Jakie są różne rodzaje outsourcingu technologii?

Istnieją trzy główne rodzaje outsourcingu technologii dla biznesu: wsparcie techniczne, rozwój nowych technologii i konfiguracja istniejącej technologii.Jaki rodzaj technologii outsourcingu firmy lub organizacji wybierze zależy od jej celu i mdash;Niezależnie od tego, czy chodzi o aktualizację produktów lub usług, rozgałęziaj się na rynki pionowe, czy optymalizować procesy biznesowe.Chociaż wiele organizacji ma co najmniej jedną profesjonalistę od personelu, większość wybiera zlecenie projektów, które wymagają specjalnego szkolenia lub w inny sposób nie są możliwe do zarządzania przez personel wewnętrzny.

Outsourcing technologii technicznej obsługi klienta wymaga, aby firma outsourcingowa była w pełni przeszkolona i zapoznana z produktem lub usługą, aby mogła zapewnić obsługę klienta w imieniu firmy, która ją sprzedaje.Na przykład firma, która produkuje oprogramowanie lub sprzęt, może zlecić firmę, która zapewnia techniczną obsługę klienta za pośrednictwem centrów telefonicznych.Ponieważ większość wsparcia technicznego może być zarządzana telefonicznie, e -mailem lub wiadomościami informacyjnymi (IM), outsourcing call center czasami znajduje się w innym kraju, a nawet kontynencie.Praktyka zatrudniania innych firm w celu zapewnienia wsparcia klientom jest czasem określana jako „uprawia” po stronie obsługi klienta i jest często koniecznością dla rozwijających się firm.

Organizacje mogą również wybrać outsourcing technologii, gdy są onestaranie się rozwijać nową technologię.Zazwyczaj w tym przypadku organizacja ma ogólne wyobrażenie o tym, jaki rodzaj produktu technologicznego lub usługi chcieliby sprzedawać lub licencjonować, ale brakuje mu wiedzy technologicznej w celu stworzenia takiego produktu lub usługi.Na przykład, jeśli organizacja, która sprzedaje papier, decyduje się na oddział na sprzedaż technologii papierowych, takich jak drukarki i skanery, może zlecić firmę, która tworzy te produkty do zaprojektowania ich dla swojej marki.Rozszerzanie się na rynki uzupełniające lub „pionowe” często wymaga outsourcingu technologii i jest pożądanym celem dla firm, które są chętne do rozwoju. Organizacje, które istnieją już od pewnego czasu i nadal polegają na starych procesach biznesowych, prawdopodobnie wymagają outsourcingu technologiiw pewnym momencie.Na przykład departament rządowy, który tradycyjnie stosuje ręczną metodę przetwarzania deklaracji podatkowych, może zlecić firmę zajmującą się oprogramowaniem, która może skonfigurować specjalny rodzaj oprogramowania dla unikalnych potrzeb ich działu.Niektóre firmy specjalnie projektują oprogramowanie komputerowe dla niektórych niszowych branż, takie jak firmy księgowe, salony lub wydziały rządowe, a następnie konfigurują oprogramowanie do indywidualnych potrzeb każdego klienta.