Co robią tajne firmy kupujące?

Tajne firmy kupujące, znane również jako tajemnicze firmy kupujące, zwykle oceniają poziom obsługi klienta świadczonego przez różne firmy.Oferują informacje na temat badań rynkowych tym firmom, aby pomóc im poprawić ich obsługę.Informacje te często gromadzą tajni kupujący, którzy patronują sklepowi i mdash;Albo osobiście, przez telefon lub online mdash;i zgłaszaj swoje doświadczenia firmie.

Zazwyczaj klienci tajnej firmy są prywatnymi firmami, takimi jak sklepy detaliczne, kina lub restauracje.Firmy te zazwyczaj chcą zwiększyć zyski, poprawiając obsługę klienta.W Wielkiej Brytanii rząd zawiera również umowę z tajnymi firmami kupującymi w celu oceny, w jaki sposób władze lokalne i organizacje non-profit traktują swoich patronów.

Rodzaje danych zebranych przez tajną firmę kupującą, różnią się w zależności od potrzeb klienta.Firmy te zazwyczaj współpracują ze swoimi klientami w celu dostosowania pytań ankietowych, scenariuszy zakupów i sesji szkoleniowych.Klienci mogą wymagać jedynie podstawowych informacji samodzielnie lub ich konkurenta, obsługi klienta lub mogą ukierunkować konkretny problem.

Najczęstszą formą badań przeprowadzonych przez tajne firmy, jest sesja zakupów tajemniczych.Ta ocena zazwyczaj obejmuje tajnego kupującego odwiedzającego sklep, działającym jako normalny klient i złożył raport na temat tego doświadczenia.Niniejszy raport ogólnie zawiera podstawowe informacje, takie jak data i godzina wizyty, nazwiska wszystkich pracowników, którzy pomogli tajnemu klientowi, oraz ocenę atmosfery sklepu.

Poza tym podstawowymi informacjami, wiele tajnych firm kupujących instruuje tajemnicęKupujący, aby stworzyć scenariusz, który sprawdzi, w jaki sposób pracownicy reagują na wyjątkowe wydarzenie.Na przykład tajny kupujący, który testuje restaurację, może zostać poinstruowany, aby powiedzieć kelnerowi, że ma alergię pokarmową.Kupujący zwykle rejestruje odpowiedzi pracownika na taki zaaranżowany scenariusz.

Istnieją inne rodzaje sesji tajemnic, których tajne firmy kupujące wykorzystują do gromadzenia danych z badań rynku.Kupujący tajemnicy mogą oceniać firmę przez telefon lub Internet.Te zdalne sesje handlowe często testują zarówno terminowość, jak i jakość obsługi klienta telefonicznego lub Internetu.

Niektóre tajne firmy kupujące wysyłają swoich pracowników za pomocą aparatów lub mikrofonów, aby zarejestrować zakupy.Ten rodzaj nadzoru może być nielegalny w niektórych obszarach.W zależności od jurysdykcji, w której pracuje kupujący, niektórzy tajemnicze kupujący mogą być zarejestrowani jako prywatni śledczy do wykonania takiej pracy.