Co robi agent biura?

Agent front office to osoba, która zajmuje się obowiązkami gości w hotelu.Tego rodzaju agentów muszą być profesjonalne i mieć solidne umiejętności komunikacji interpersonalnej.Umienność liczenia pieniędzy wraz z silnymi umiejętnościami organizacyjnymi ma również kluczowe znaczenie w roli agenta biura.Agenci front office muszą być elastyczni i punktualni, mieć silne poczucie odpowiedzialności i chętnie działać jako łączniki między gośćmi i innymi działami w placówkach hotelowych.

Ważnym obowiązkiem profesjonalisty frontowego jest rejestracja gości.Zasadniczo wymaga to wynajmu pokoi w zakładach, wyznaczanie gości do niektórych pokoi i promowanie innych usług firmy.Agenci biura muszą również odpowiedzieć na pytania gości i zająć się wszelkimi skargami na pokoje lub usługi.Sprawdzanie gości w szybki i wydajny sposób, gdy będą gotowi odejść, jest wymogiem, które agenci biura muszą spełnić.Z tego powodu agent biura powinien wiedzieć, jak korzystać z sprzętu branżowego, takiego jak Swiper karty kredytowej i elektroniczna maszyna kluczowa.

Osoby pracujące w biurze dodatkowo muszą poświęcić czas na komunikowanie się z klientami.Powinni udostępniać informacje obecnym i potencjalnym klientom na temat usług ich organizacji i wszelkich specjalnych ofert, które oferuje firma.Rozpoczęcie przyjaznego dialogu z klientami w celu ustalenia z nimi relacji jest również kluczową częścią bycia skutecznym agentem biura.

Prowadzenie pieniędzy jest również cenną częścią pozycji recepcjonistycznej przedniej recepcjonisty.Agenci pracujący w biurze są odpowiedzialni za zbieranie płatności od gości po zakończeniu usług po prawidłowym obliczeniu rachunków.Muszą dodatkowo zapewnić, że mają pod ręką odpowiednią dostawę gotówki, aby w razie potrzeby zmienić klientów podczas transakcji finansowych.Publikowanie opłat za konta gości za produkty i usługi, takie jak żywność lub usługa pokoju, jest również obowiązkiem biura.

Pomoc w różnych zadaniach, takich jak pomoc w okresie porcji śniadania, jest również częścią pracy w strefie hotelowej zakładu hotelowego.Agenci front office dodatkowo muszą stale szukać bezpieczeństwa i dobrobytu gości i natychmiast zgłaszać wszelkie niebezpieczne warunki kierownictwu.Nawet pomoc w udekorowaniu pokoju wszechstronnego lub sali konferencyjnej na specjalne wydarzenia gości jest w opisie stanowiska agenta biura.Ponadto agenci ci powinni upewnić się, że główny lobby gości pozostaje uporządkowany, aby wygodnie powitać gości.