Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klientów linii lotniczych?

Wiele czynników ma wpływ na zadowolenie klientów linii lotniczych, ale u podstaw tego rodzaju satysfakcji klienta nie różni się od satysfakcji z żadnej innej firmy.Problematycznie wiele przepisów ma wpływ na linie lotnicze i zapewniają usługę, która jest bardzo złożona, więc nie wszystkie czynniki wpływające na zadowolenie klienta są w pełni pod kontrolą linii lotniczych.W związku z tym wiele linii lotniczych próbuje nadrobić różnicę, zapewniając wyjątkową obsługę klienta i komfort oraz dzięki prezentacji wysokiej jakości.Jednak postrzeganie przez klientów, kogo winić za problemy podczas latania, zazwyczaj nie jest informowane przez zrozumienie branży lotniczej, a głównym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów linii lotniczych jest to, jak artystyczna linia lotnicza zajmuje się problemami, które mogą nawet nie być winą firmy.

W większości przypadków satysfakcja klientów linii lotniczych jest najbardziej dotknięta obsługa klienta i zarządzanie skargami.Podróż jest stresująca, a problem z obsługą klienta może prowadzić do bardzo słabych ocen satysfakcji klientów linii lotniczych, nawet jeśli sama podróż jest wygodna i wolna od opóźnień.Zmniejszenie usług w locie może również negatywnie wpłynąć na ocenę satysfakcji klientów linii lotniczych, ale problem z tymi usługami polega przede wszystkim, że oczekiwania ludzi nie są spełnione.Przepisy bezpieczeństwa, opóźnienia pogodowe i wiele innych problemów mogą wpłynąć na zadowolenie klientów.Podróż, która jest opóźniona, bez względu na przyczynę, zazwyczaj zmniejsza satysfakcję, a wina jest nakładana na linię lotniczą, a nie faktyczną przyczynę.W większości przypadków linie lotnicze uważają bezpieczeństwo i legalność za ważniejsze niż satysfakcja klienta.

Rzeczywista struktura samolotu może wpłynąć na zadowolenie klientów linii lotniczych, ponieważ większość czasu, w którym pasażer spędza latanie, jest na miejscu.Pokój nóg i komfort siedzeń nie zawsze są głównymi względami dla pasażerów, ale większość ludzi czuje się mniej stresowana podczas wygodnego latania.Stres może zostać zmniejszony dzięki usługom lotu, takim jak filmy, ale bardzo niewiele usług może nadrobić dyskomfort fizyczny podczas latania.Wielu podróżnych narzeka na latanie, ale większość pasażerów nadal wybierałaby podróż lotniczą nad innymi formami transportu.Nawet gdy satysfakcja zmienia się z roku na rok, nie zawsze odzwierciedla to zmiany w usługach, podobnie jak w innych branżach.Chociaż latanie jest biznesem, bezpieczeństwo wszystkich podróżnych jest ważniejsze niż indywidualny komfort każdego podróżnika.Czasami linie lotnicze muszą pójść na kompromis w sprawie komfortu pasażerów i satysfakcji, aby pozostać operacyjnym.