Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej?

Kilka czynników może wpłynąć na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, w tym faktyczne wyniki po służbie lub leczeniu, postawy opiekunów, takich jak lekarze i pielęgniarki oraz koszty usług.Wpływa również na zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, czy pacjenci otrzymują usługi, których mogą nie chcieć.To sprawia, że satysfakcja klientów w branży opieki zdrowotnej nieco różni się od zadowolenia klientów w branży detalicznej, gdzie klienci prawdopodobnie mają większy wybór co do tego, co kupują.Zadowolenie klientów w opiece zdrowotnej jest czasami mierzone przez ankiety po świadczeniu usługi.

Jednym z głównych czynników zadowolenia klientów jest faktyczny wynik usług.Pacjenci, którzy poprawiają się lub poprawiają się z powodu leczenia, terapii, opieki lub leków, które otrzymują, są znacznie bardziej narażeni na zgłaszanie zadowolenia ze swojego doświadczenia.Lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy służby zdrowia nie mogą zagwarantować, że każdy pacjent się poprawia.Kiedy pacjenci rozumieją, że otrzymane przez nich leczenie było dla nich konieczne i korzystne, prawdopodobnie będą mieli pozytywne uczucia, nawet jeśli nie czuli się tak pozytywnie w stosunku do usługi, którą otrzymali, gdy byli chorzy lub wyniszczeni.

Czynnikiem, który może określić zadowolenie klientów opieki zdrowotnej, jest postawa i leczenie, które pacjenci otrzymują od lekarzy, pielęgniarek i innych pracowników służby zdrowia.Pacjenci chcą i powinni oczekiwać, że otrzymają profesjonalną opiekę, która jest uprzejma, uprzejma, opiekuńcza i empatyczna.Nawet jeśli pacjent w pełni odzyskuje w wyniku wizyty w biurze, pobycie szpitalnym, leków lub fizykoterapii, jest mało prawdopodobne, aby miały wysoki stopień zadowolenia klientów opieki zdrowotnej, jeśli lekarze lub pielęgniarki były nieprzyjazne, niefrasobliwe, niegrzeczne lub pośpieszne.Pracownicy opieki zdrowotnej muszą sprawić, że pacjenci poczuli się tak, jakby członkowie zespołu medycznego są naprawdę zaniepokojeni ich zdrowiem i dobrem, i powinni poświęcić trochę czasu na słuchanie i odpowiedzieć na pytania.W związku z kosztami usług.Opieka zdrowotna jest droga, ale koszty te mogą być nieco zrównoważone, jeśli pacjenci mają ubezpieczenie zdrowotne, jeśli porównują ceny dla tych samych usług wśród różnych profesjonalistów i jeśli są w stanie wypracować umowę lub rozsądny plan płatności z menedżerami biura opieki zdrowotnej.Pacjenci, którzy uważają, że otrzymują uczciwą cenę za usługi, które otrzymali i którzy nie czują się zmęczeni lub zmuszeni do płacenia wszystkich swoich wydatków, częściej zgłaszają się z zadowolenia z ich doświadczenia w opiece zdrowotnej.