Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klientów szpitala?

Zadowolenie klientów w środowisku szpitalnym opisuje stopień, w jakim pacjenci są zadowoleni z opieki i usług otrzymanych w szpitalu.Czynniki, które wpływają na zadowolenie klientów szpitala, obejmują środowisko szpitalne, jakość otrzymanej opieki i dostępność usług.Bezpieczeństwo, koszt i jakość interakcji osobistych mogą również mieć wpływ.

Satysfakcja klientów szpitala zależy w dużej mierze od jakości opieki.Obejmuje to doświadczenie, profesjonalizm i wiedzę specjalistyczną pracowników klinicznych, w tym lekarzy, pielęgniarki i techniki.Może również obejmować rodzaje usług i technologii dostępne w danym obiekcie.Szpitale, które zatrudniają wysoko wykwalifikowane personel i korzystają z nowych lub bardziej wydajnych technologii, prawdopodobnie będą miały wyższy poziom zadowolenia klientów szpitala.

Środowisko szpitala może również odgrywać kluczową rolę w zadowoleniu klientów szpitala.Przede wszystkim pacjenci chcą wiedzieć, że obiekt jest czysty, sterylny i bezpieczny, a właściwe procedury kontroli chorób są konsekwentnie przestrzegane.Chcą również jednak, aby pomieszczeni pacjentów i wspólne obszary, takie jak poczekalnia, były ciepłe, wygodne i zachęcające.Usługi takie jak sklepy z pamiątkami, usługi posiłków pacjentów i opcje gastronomiczne mogą również zwiększyć zadowolenie pacjentów.

Bezpieczeństwo to kolejna podstawowa troska dla klientów szpitala.Chcą wiedzieć, że ich Heath jest w dobrych rękach, ale także, że ich prywatne informacje będą chronione.Wprowadzanie zaufania do bezpieczeństwa danych w obiektach może znacznie wpłynąć na zadowolenie klientów szpitala.Obejmuje to publikowanie procesów poufności i zapewnianie prywatnych miejsc, w których pacjenci nie będą ryzykować, że zostaną usłyszeni podczas omawiania poufnych informacji osobistych lub zdrowotnych.

Jeśli pacjent płaci za własną opiekę, koszt może być głównym czynnikiem zadowolenia klientów szpitala.Obejmuje to zarówno faktyczny koszt usługi, jak i dostępne opcje płatności.Jeśli pacjent ma ubezpieczenie, głównym czynnikiem ekonomicznym będzie to, czy szpital przyjmie ubezpieczenie pacjentów i być może, czy szpital jest uważany za w sieci.

Osobiste interakcje z personelem szpitala mogą również wpływać na to, czy pacjent jest zadowolonydoświadczenie.Obejmuje to interakcje telefonicznie i osobiście, a także obejmuje transakcje za pośrednictwem portali elektronicznych, takich jak strony internetowe szpitalne.Niekliniczni pracownicy opieki zdrowotnej, tacy jak rekrutacje i przedstawiciele rozliczeniowe powinni być wrażliwi na chorobę lub stan pacjentów i powinni być przyjazne, pomocne i uprzejmi.Inni niekliniani pracownicy, tacy jak pracownicy usług żywnościowych i kapelani, mogą mieć znaczący wpływ na jakość doświadczenia poszczególnych osób.