Jakie czynniki wpływają na zadowolenie klientów hotelu?

Chociaż najważniejsze czynniki wpływające na zadowolenie klientów hotelu mogą się różnić w zależności od podróżnika, wiele osób preferuje prawie te same rzeczy.Wśród trzech najlepszych czynników są czystość, wygląd i cena.W dalszej części listy znajdują się dostępność pokoi niepalących, ocen hotelowych i odległości od atrakcji.Baseny, bezpłatne śniadania i transfer na lotnisku są jeszcze bardziej.Atmosfera i przyjazny personel mogą być również kluczowym czynnikiem satysfakcji klientów hotelu dla niektórych gości. Ogólnie rzecz biorąc, pierwszą rzeczą, na którą większość podróżnych patrzy na hotele, jest poziom czystości.Choć jest to nieco związane z wyglądem, hotel może mieć szorstką zewnętrzną stronę, ale skrupulatnie utrzymuje się w środku.Dlatego oba są uważane za osobne.Czystość, ponieważ odnosi się to do zadowolenia klientów hotelu, dotyczy nie tylko ogólnego stanu pokoju hotelowego, w tym w łazience, ale także wspólnych obszarów hoteli.

Pokoje niepalących są również preferencją wielu gości hotelowych.Zapach dymu tytoniowego w pokoju może być niewygodnym doświadczeniem dla gości nie spalonych, a dym wciąż trwa nawet po opuszczeniu okolicy.W przypadku osób niebędących niepalących, którzy są na ogół bardziej wrażliwi na zapach, odgrywa znaczącą rolę w decyzji o tym, gdzie się zatrzymać, zwłaszcza jeśli w okolicy znajduje się hotel, który ma dostępne pokoje niepalące.Prawie każdy hotel ma takie pokoje, ale mogą się szybko zapełnić, szczególnie w pracowitych czasach podróży.

Ocena hotelowa może być również preferowana wśród niektórych podróżników, szczególnie dla osób szukających określonych udogodnień.Zasadniczo stosuje się system oceny gwiazd, a jedna lub dwie gwiazdy odnotowują hotel z podstawowymi udogodnieniami i być może ograniczoną restauracją.Trzygwiazdkowy hotel zazwyczaj oferuje restaurację z pełną obsługą i prawdopodobnie obsługę pokoju.Czterogwiazdkowe i pięciogwiazdkowe hotele są ogólnie luksusowymi nieruchomościami, które kosztują najwięcej, ale także oferują najlepszą ogólną jakość.

Ściśle związane z ocenami hoteli jest atmosfera.Jak wyraźny jest hotel, jak zapraszanie hotelu i personelu, możliwości relaksu i udoskonalania prowadzą do atmosfery hoteli.Dla niektórych osób może to być jeszcze ważniejsze niż cena. Lokalizacja jest kolejnym ważnym czynnikiem zadowolenia klientów hotelu i często może prowadzić do znacznych różnic w cenach.Dla podróżników biznesowych, posiadanie hotelu w centrum miasta w pobliżu biur, a także miejsc do jedzenia i relaksu, jest ważne.Rodziny na wakacjach mogą preferować hotel obok ośrodka narciarskiego, parków rozrywki, parku narodowego lub innych takich atrakcji.Im bliżej atrakcji jest gość, tym częściej mogą się spodziewać, zwłaszcza przy porównywaniu podobnych hoteli.

Niektóre z drobnych funkcji dotyczących zadowolenia klientów hotelowych dotyczą udogodnień, które pomagają gościom się zrelaksować jeszcze bardziej.Są to takie rzeczy, jak baseny, śniadania, a nawet transfer na lotnisko.Chociaż te rzeczy mogą być miłe, nie są uważane za niezbędne dla wielu podróżników.