Jakie czynniki wpływają na postrzeganie jakości?

Wiele czynników wewnętrznych i zewnętrznych wchodzi w postrzeganie jakości od klientów i potencjalnych użytkowników usług.Czynniki wewnętrzne są wewnętrzne dla produktu lub usługi, podczas gdy czynniki zewnętrzne są zewnętrzne;Na przykład kolor wina jest wewnętrzny, podczas gdy opakowanie krakersów jest zewnętrzne.Zrozumienie, w jaki sposób ludzie dokonują ocen jakości jest ważne dla producentów, sprzedawców i innych stron zaangażowanych w transakcje.

Jednym czynnikiem może być środowisko.Kiedy ludzie wchodzą do sklepu, wrażenia, które tworzą, odgrywają rolę w postrzeganiu jakości.Układ i prezentacja sklepu mogą mieć znaczący wpływ.Sklep z czystymi, schludnymi wyświetlaczami może być postrzegany jako wyższa jakość.Czynniki oświetlenia i atmosferyczne, takie jak kolor farby na ścianach i urządzeniach mogą być również ważne dla klientów dokonujących osądów.

Głośne, zagracone środowiska mają tendencję do zmniejszania postrzegania jakości.Sklepy z cichszym środowiskiem, nie tylko akustycznie, ale także pod względem projektowania, mogą rzutować atmosferę jakości, która przemawia do konsumentów.Miękkie kolory, delikatne oświetlenie i zaniżone wyświetlacze mogą odgrywać w tym rolę.Jeśli jednak sklepy są zbyt rzadkie, mogą one zdegradować postrzeganie jakości, ponieważ klienci mogą wierzyć, że słabo zaludnione wyświetlacze są dowodem niepowodzeniach biznesowych lub słabych umiejętności organizacyjnych.

Reputacja, w tym słowo ustne i wrażenia oparte na reklamie,mogą być również ważnymi czynnikami.Firmy, które projektują obrazy jakości i sprzedają swoje produkty we współpracy z luksusowym stylem życia, są często postrzegane do produkcji produktów lepszej jakości.Opakowanie i etykietowanie odgrywają rolę w tworzeniu i utrzymaniu obrazu.Firmy mogą korzystać z określonych schematów kolorów i przesyłania wiadomości marki, aby stworzyć subtelną sugestię dla klientów.

Kolejnym czynnikiem w postrzeganiu jakości są wyceny.Wysokie ceny są zwykle związane w umysłach konsumentów o wyższej jakości.Niekoniecznie niekoniecznie kupują najdroższe przedmioty w sklepie.Tworzenie mieszanki drogich przedmiotów zmieszanych z przedmiotami w nieco niższych punktach cenowych może doprowadzić klientów do przekonania, że ogólna oferta sklepu jest wysokiej jakości, w którym to przypadku mogą kupować przedmioty w bardziej przystępnym zakresie z tego powodu, że są to zakupy dźwiękowe.

Ważne są również wrażenia fizyczne wywołane przez cechy wewnętrzne.Na przykład ktoś kupujący samochód może zidentyfikować samochód, który działa cicho, dobrze radzi sobie i ma atrakcyjne akcesoria, takie jak skórzane siedzenia i drewniane detale na desce rozdzielczej jako wyższej jakości.I odwrotnie, samochody, które są szorstkie i mają proste wnętrza, mogą nie być postrzegane jako pozytywnie.