Co dzieje się w biurze hotelu?

Front office hotelu znajdują się usługi gości;Pracownicy pracujący w tym obszarze będą w bezpośrednim kontakcie z gośćmi hoteli przy zameldowaniu i wymeldowaniu, a także o każdej porze dnia, aby rozwiązać wszelkie problemy lub pytania, które mogą mieć goście.Front office hotelu może być również lokalizacja usług Porter, usług parkingowych i wszelkich innych usług dotyczących codziennego życia gościa w hotelu.Większość gości ma ograniczoną interakcję z biurem, zwykle tylko podczas zameldowania lub wymeldowania.

Usługi rezerwacji będą również działać poza biurem hotelu.Pracownicy ci będą odpowiedzialni za obsługę połączeń telefonicznych i komunikacji internetowej zajmującej się rezerwacją pokoi.Goście rzadko wchodzą, aby dokonać rezerwacji, ponieważ większość gości będzie podróżować, aby dostać się do hotelu, ale możliwe jest, że niektórzy ludzie mogą odwiedzić biuro hotelu, aby zarezerwować pokój.Jeśli tak się stanie, współpracownicy usług rezerwacji pomogą tym osobom dokonać rezerwacji.Pomogą także osobom, które muszą zarezerwować blok pokoi, co jest powszechne na wesela i inne duże wydarzenia.Usługi rezerwacji mogą również pomóc gościom zarezerwować inne obszary hotelu, takie jak centra konferencyjne i tak dalej.

Niektóre hotele będą miały koordynatorów zdarzeń, w zależności od wielkości i układu samego hotelu.Osoby te będą działać poza biurem hotelu i zarezerwują, planują, koordynują lub w inny sposób uruchamiają wydarzenia na terenie hotelu.Usługi rezerwacji często współpracują bezpośrednio z koordynatorami wydarzeń, aby zapewnić, że obszary hotelu nie są podwójne, a koordynator wydarzeń może być odpowiedzialny za konserwację i czystość obszarów wydarzeń hoteli, usług gastronomicznych, usług technologicznych i tak dalej.Koordynatorzy ci często pracują bezpośrednio z gośćmi i osobami, które planują wydarzenia, aby zapewnić, że wydarzenie nie będzie się spaść bez żadnych problemów.

Stowarzyszeni z recepcji często wykonują kilka obowiązków, z których większość dotyczy bezpośrednio usług gości.Oprócz sprawdzania gości w środku i na zewnątrz, stewardesy recepcji mogą wykonywać takie zadania, jak organizowanie transportu dla gości, uczestniczenie w usługach parkingowych i problemach, zalecanie lokalnych atrakcji i restauracji, rozwiązywanie problemów w poszczególnych pokojach, zajmujące się problemami rozliczeniowymi iPytania, a może nawet organizowanie usług sprzątania.Ci opiekunowie mogą również zaspokoić potrzeby harmonogramu gości;Planowanie połączeń przebudzających lub transferu są powszechnymi zadaniami.