Co to jest biuro bankowe?

Bank Front Office to sieć oddziałów bankowych znajdujących się w obszarze serwisowym oraz działy usług korporacyjnych, które zapewniają pomoc klientom przez telefon i e -mail.Standardowa definicja frontu biura to wszystkie działy, które łączą się z społeczeństwem.Jako usługodawcy banki są zdefiniowane przez skuteczność operacji front office.Reputacja wybitnej obsługi klienta może zwiększyć sprzedaż produktów finansowych i zapewnić przewagę konkurencyjną. Banki mają więcej punktów interfejsu z społeczeństwem niż większość firm.Bank Front Office składa się z sieci oddziałów bankowych i kasjerów, funkcjonariuszy ds. Pożyczek i menedżerów, którzy tam pracują.Obejmuje również systemy i sprzęt prowadzący działanie przednich biury.Zautomatyzowane maszyny Teller (bankomaty) i strona internetowa Banks stały się integralną częścią tego systemu, ponieważ technologia powoli zastępuje interakcję klientów z przedstawicielami na żywo.

Równie ważne jak ludzie, miejsca i sprzęt, który obejmuje operacje frontowe, jest obsługa klientaFilozofia, która łączy to wszystko razem.Front biura banku jest zdefiniowany przez zasady i procedury, które są na miejscu, aby klienci byli zadowoleni.Zasady, takie jak ilość czasu, w którym klient powinien czekać w kolejce, oddzielenie usług osobistych i komercyjnych lub przypisanie wyspecjalizowanego bankiera do współpracy z małymi firmami umożliwia bankowi odróżnienie swoich usług od konkurencji.

Podobnie infrastruktura wsparciaJest to dostępne dla klientów przez telefon, a za pośrednictwem poczty elektronicznej jest częścią biura banku, nawet jeśli działania te nie pochodzą z oddziału banku.Banki zatrudniają również zastrzeżone oprogramowanie Front Office, które integruje i skomputeryzuje różne części obsługi klienta, takie jak bankowość internetowa, bankowość mobilna i transakcje kasjerów w oddziale.Największy element działalności banku konsumenckiego jest uważany za frontowy.

Operacja frontu banku jest szczególnie ważna w umożliwieniu integracji usług i sprzedaży.Częścią tego, do czego szkolony jest personel banku, jest sprzedaż lub sprzedaż innych produktów i usług oferowanych przez bank, podczas gdy odbywa się zwykła transakcja.Jest to ćwiczenie w zakresie zwiększania wartości istniejącej bazy klientów i jest niemożliwe, jeśli konfiguracja frontu jest niewystarczająca.Skuteczny interfejs klienta umożliwia również bankowi odepchnięcie negatywnego rozgłosu, co może być problemem w trudnych czasach ekonomicznych i w obliczu wielu kryzysów finansowych.