Co to jest zaplecze call center?

Zaplecza call center to część call center, która jest poświęcona różnym rodzajom działań administracyjnych, wsparcia i urzędników, które są niezbędne dla funkcji firmy.Podobnie jak każde środowisko zaplecza, ten obszar operacji call center zajmie się takimi problemami, jak konserwacja zapisów firmy, zarządzanie zobowiązaniami i należnościami powiązanymi z operacją, a nawet zarządzanie podstawowymi zadaniami duchownymi, które pomagają promować komunikację między komunikacją między komunikacją międzydziały i z klientami.Gdy operacja call center polega na przyjmowaniu zamówień od klientów, zaplecza call center zwykle obsługuje również zadania związane z realizacją zamówień.

Większość funkcji powiązanych z zapleczem call center jest taka sama jak w przypadku każdego innego rodzaju działalności biznesowej.Dobry przykład tych funkcji ma związek z procesem rachunkowości.Ta część biura będzie obejmować dział księgowości, który jest obciążony zarządzaniem zobowiązaniami i należnościami operacji, w tym tworzenie i wydawanie faktur klientom oraz otrzymanie płatności na rzecz tych klientów.W zależności od rodzaju zaangażowanego centrum telefonicznego wysiłki księgowe mogą koncentrować się na przygotowaniu i wysyłaniu faktur do innych firm, które zlecają niektóre funkcje do centrum telefonicznego lub pracują z działem księgowym dla firmy, która jest właścicielem i obsługą call center dla własnychcele wewnętrzne.

Nie jest niczym niezwykłym dla zaplecza call center, które jest obsługiwane wyłącznie z korzyścią dla konkretnej firmy, aby brać udział w procesie realizacji zamówień.Tutaj centrum telefoniczne otrzymuje zamówienie i przekazuje je do centrum realizacji.Stamtąd produkty są przygotowywane do dostawy do klienta, w tym pakowanie przedmiotów i planowanie przesyłki za pomocą usługi kurierskiej lub innym rodzajem podmiotu wysyłkowego.Szczegóły są następnie przekazywane działowi księgowemu, który może zaliczyć do zamówienia plus wysyłkę w odpowiednim czasie.

Dokładny zakres funkcji obsługiwanych przez zaplecze call center będzie zależeć od charakteru zaangażowanego firmy, a także tego, jak ta firma jest ustrukturyzowana.W przeważającej części każdy rodzaj działalności administracyjnej i wsparcia przeprowadzonej przez centrum będzie uważany za funkcję back office.Gdy którekolwiek z tych funkcji zostaną zakłócone z jakiegokolwiek powodu, można znacząco wpłynąć na działanie na środkowe i front office w call center, powodując dużą trudność dla całej operacji.