Co to jest centrum kosztów?

Centrum kosztów jest częścią firmy, która zwiększa całkowity koszt organizacji, ale nie generuje bezpośrednio żadnego zysku.Istnieje wiele podziałów w organizacji, które mogą działać jako centra kosztów, takie jak badania i rozwój, obsługa klienta i marketing.Te podziały centralne kosztów nie generują bezpośrednio zysku, więc często są to jedne z pierwszych dywizji, które cierpią na cięcia i zwolnienia.Chociaż nie generują one bezpośrednio zysku, często są kluczowe dla długoterminowej rentowności firmy, więc ich ograniczenie może być szkodliwe dla długoterminowego zdrowia spółki.

W przeciwieństwie do centrum zysków lub inwestycjiCentrum, centrum kosztów nie generuje bezpośrednio przychodów.Na przykład centrum obsługi obsługi klienta pomaga tylko istniejącym klientom, którzy już zapłacili za produkty lub usługi firmy.Takie centrum telefoniczne zwiększyłoby ogólne koszty firmy, ale nie spowodowałoby bezpośrednio sprzedaży.

Niemniej jednak centrum kosztów nadal przyczynia się do ogólnego zysku firmy.Centrum obsługi klienta może nie przynieść sprzedaży bezpośrednio, ale reputacja doskonałej obsługi klienta może zwiększyć sprzedaż firmy.Tak więc, mimo że call center nie przynosi bezpośrednio przychodów, ułatwia działowi sprzedaży, który jest centrum zysków, zwiększenie jego zarobków.

to samo dotyczy innych wspólnych działów Centrum kosztów w obrębieFirma również.Badania i rozwój mogą często być bardzo kosztownym centrum kosztów.Bez tego podziału produkty firmy mogą stać się przestarzałe, co spowoduje niższą sprzedaż.Podobnie, mimo że marketing nie generuje bezpośrednich przychodów, bez skutecznego marketingu, działom sprzedaży bardzo trudno jest dotrzeć do potencjalnych klientów i przekonanie ich do zakupu produktów i/lub usług firmy.Dział marketingowy poprawi zatem ogólną rentowność firm.

Gdy firma nie osiąga docelowych zarobków, centra kosztów często są jednym z pierwszych obszarów firmy, które doświadczyły cięć.Wiele centrów kosztów zwiększa rentowność firmy, ale często bardzo trudno jest dokładnie zmierzyć, w jaki sposób centrum kosztów poprawia ogólny zysk.Istnieją sposoby zmierzenia ogólnej wydajności większości centrów kosztów, ale często bardzo trudno jest korelować tę wydajność ze wzrostem ogólnych przychodów.Na przykład pomiar czasu połączenia w centrum obsługi klienta może zapewnić wskaźniki kosztów centrum, a ankiety mogą mierzyć zadowolenie klienta, ale trudno jest ustalić, w jaki sposób te pomiary korelują z powtarzającymi się klientami i reklamą ustną.