Co to jest cykl życia klienta?

Cykl życia klienta to seria kroków, które identyfikują dynamikę relacji między klientem a dostawcą przez pewien czas.Chociaż istnieje kilka różnych podejść do definiowania etapów relacji z klientem, większość metod zaczyna się od próby przyciągnięcia zainteresowania potencjalnego klienta i kulminacją w zapewnieniu ciągłej lojalności tego klienta.We wszystkich jego wcieleniach każda faza lub krok w cyklu życia ma potencjał pogłębiania związku między konsumentem a dostawcą lub spowodowanie pogorszenia relacji i wreszcie się kończy.

Typowy cykl życia klienta zaczyna się odTo, co jest znane jako faza przyciągania lub osiągnięcia.Tutaj dostawca podejmuje proaktywne kroki w celu przyciągnięcia uwagi konsumenta i wygenerowania zainteresowania.W tym procesie zaczyna się ustanawiać zaufanie między obiema stronami, zapewniając podstawę do ciągłego dialogu.

Kolejna faza cyklu życia klienta koncentruje się na pozyskiwaniu klienta poprzez zapewnienie zachęt do dokonania zakupu.Zakładając, że interakcja do tego momentu była produktywna, a dostawca był szczery wobec konsumenta, szanse na ten początkowy zakup będzie przyjemny dla konsumenta.Jeśli zakup okaże się spełniać wszystkie obietnice złożone przez dostawcę, związek prawdopodobnie osiągnie następny poziom.Jeśli nie, cykl życia klienta może się w tym momencie zakończyć.

Po zakończeniu etapów przyciągania i akwizycji kolejna faza cyklu życia klienta ma związek z przekształcaniem konsumenta.W tym momencie konsument zobowiązuje się do dalszego zakupu towarów i usług od dostawcy, w oparciu o sukces początkowego zakupu.Podczas tej fazy konsument może również zostać zwolennikiem dostawcy, promując towary i usługi dla innych w ich sieci społecznościowej.Ponieważ konsument nadal jest zadowolony z relacji, ustalane są silniejsze więzi lojalności, a klient pozostaje związany z dostawcą przez dłuższy czas.

Należy zauważyć, że możliwe jest zakończenie cyklu życia klienta w dowolnym momencie procesu.Nawet po ustaleniu silnych więzi, a klient wykazał wiele lojalności, braku dostawcy utrzymania jakości, akceptowalnych cen oraz wykazania integralności i uczciwości może podważyć związek.Kiedy zdarzenia o tym charakterze wystąpią, cykl życia klienta zwykle się skończy i jest niezwykle trudny do ożywienia.