Co to jest łańcuch wartości klienta?

Łańcuch wartości klienta to koncepcja biznesowa, która reprezentuje tworzenie wartości dla klienta.Jest podobny do łańcucha dostaw, który przedstawia różne etapy produkcji i dostawy od surowców do sprzedaży ostatecznego dobra użytkownikowi końcowego.Duża różnica polega na tym, że chociaż łańcuch dostaw często mierzy koszty, łańcuch wartości klienta opiera się na wzrostie wartości dla użytkownika końcowego.Kolejna interpretacja łańcucha wartości klienta kładzie nacisk na kroki podjęte w celu zachowania istniejących klientów.

Jednym z przykładów różnicy między prostą analizą łańcucha dostaw a łańcuchem wartości klienta jest dostawa łóżka.Z punktu widzenia czysto dostaw dostawa jest stosunkowo niewielkim czynnikiem: nie wprowadza żadnej namacalnej zmiany w samym łóżku, a dla dużej firmy z własną siecią dostaw koszty są stosunkowo niskie.Z punktu widzenia klientów wartość dostawy jest wysoka.Większość klientów nie ma placówki do transportu łóżka i bez usługi dostawy;Zostaliby do wyboru między łóżkiem, które jest dla nich bezużyteczne, spędzając czas na zatrudnienie furgonetki samodzielnej lub płacenie wysokich kosztów za to, że firma innej firmy odebrała i przetransportuje Ładę wartości klientAnaliza polega na rozbiciu na każdym etapie, który przyczynia się do końca satysfakcji klienta.Firma może skorzystać z takiej analizy do zidentyfikowania wszystkich przypadków, gdy jej działania przyczyniają się do tej satysfakcji.Firma może następnie poprawić swoją pozycję na dwa sposoby: poprawę istniejących przypadków w celu uzyskania lepszej satysfakcji i znalezienie nowych przypadków, w których może odgrywać rolę.Na przykład producent może przejąć dostawcę surowców lub dystrybutora, aby rozszerzyć swoją obecność w łańcuchu wartości.Może także udoskonalić proces produkcji w celu poprawy jakości towarów.

Kolejną odpowiedzią na łańcuch wartości klienta jest skoncentrowanie się na krokach leżących między gotowym produktem a klientem.Ta taktyka ma na celu w pełni wykorzystać istniejących klientów, a nie skoncentrować się na marketingu, aby wygrać nowych klientów.Przykłady takich kroków obejmują budowanie dobrych relacji z klientami, na przykład poprzez opiekę i wsparcie po sprzedaży oraz oferowanie rabatów dla stałych klientów.Takie działanie może nawet doprowadzić do tego, że istniejący klienci zaleci produktowi i producentowi znajomym i współpracownikom.