Co to jest wykres procesu przepływu?

Tabela procesu przepływu to schemat, który wykorzystuje zarówno tekst, jak i symbole do pokazania działań wymaganych do ukończenia danego procesu.Ten rodzaj wykresu przedstawia każdy krok w porządku chronologicznym, z symbolami wskazującymi na początek i zakończenie procesu, a także decyzje i działania występujące po drodze.Wykres procesu przepływu jest przydatny do wizualizacji procedury omawianej i identyfikacji obszarów osłabienia.

Symbole przepływu procesu zwykle obejmują trzy odrębne kształty.Oval służy do oznaczenia punktów początkowych i końcowych procesu.Prostokąt wskazuje na działania, a diament wskazuje na decyzję.Każdy kształt jest podłączony do innych kształtów strzałką, która prowadzi widza z jednego procesu do drugiego.Każdy kształt zawiera słowa opisujące ten etap procesu.

Wykres procesu przepływu zwykle ma jeden punkt początkowy.Można to oznaczyć początek lub może wskazywać na cel wykresu, na przykład połączenie z obsługą klienta.Od tego momentu strzały doprowadzą do możliwych działań lub decyzji.Kontynuując poprzedni przykład, wykres procesu przepływu w zakresie rozwiązywania połączeń z obsługą klienta może zawierać pytania, na które powinien zostać zadany, takie jak system, w którym działasz?Każde pytanie rozwiąże możliwe odpowiedzi.Odpowiedzi te mogą prowadzić do kolejnego pytania o dalsze wyjaśnienie problemu lub rozwiązania, które skutecznie osiągnie cel wezwania.

Po serii decyzji i działań, wykres procesu przepływu ostatecznie doprowadzi do punktu końcowego.Niektóre wykresy będą miały jeden początek i koniec, podczas gdy inne mogą powodować wiele wniosków.Połączenie obsługi klienta może zakończyć się różnorodnymi rozwiązaniami dopasowanymi do problemu.Wykres może się tam zakończyć lub wskazać każde rozwiązanie innego działania, takiego jak monit o wypełnienie ankiety na temat skuteczności usługi.

Działania lub decyzje dotyczące więcej niż jednego scenariusza nie pojawią się wiele razy na wykresie procesu przepływu.Proces jednoczącej pojawi się raz z wieloma strzałkami prowadzącymi do niego.Jeśli ostateczny cel wykresu przepływowego jest taki sam, niezależnie od procesu, owalny oznaczający punkt końcowy wykresu może być prześledzony do wielu działań lub decyzji.

Tabela procesu przepływu jest przydatnym narzędziem dla firmmoże zapewnić wizualne działania podejmowane w trakcie procesu.Jeśli proces wydaje się zbyt skomplikowany, ta tabela pomoże zidentyfikować słabe punkty, w których można go wyjaśnić lub ulepszyć.Wykres procesu przepływu jest również przydatny do podejmowania decyzji.Może zapewnić łatwe do odczytania instrukcje dotyczące przestrzegania prawidłowej procedury w różnych sytuacjach.