Co to jest dział biura?

Dział frontu jest zwykle łącznikiem między centrum obsługi klienta firmy a jej funkcjami administracyjnymi.Biuro może mieć kilka lub kilka osób w zależności od wielkości firmy.W firmach usług niefinansowych dział frontu zawiera podgrupy działów marketingowych, sprzedaży i obsługi klienta.Firma usług finansowych ma inną konfigurację, a Front Office składa się z finansów korporacyjnych, ryzyka i technologii informacyjnych oprócz usług sprzedaży oraz administracyjnych i wsparcia.Zmiany w tych działach mogą wystąpić z powodu zadań, które firma potrzebuje frontowego biura, aby zakończyć.

Działania marketingowe często podlegają działowi frontu, ponieważ reprezentują bezpośrednią interakcję z konsumentami.Departamenty sprzedaży zwykle mieszają się z marketingiem, ponieważ zajmują się klientami, którzy są gotowi kupić towary lub usługi po obejrzeniu reklam firmy.Pracownicy obsługi klienta mają tutaj oczywiste włączenie, ponieważ mogą potrzebować pomóc klientom lub innym pracownikom pracującym w marketingu i sprzedaży.W większości firm każdy dział jest osobny.Zapewnia to, że prywatne informacje pozostają z dala od osób, które nie powinny mieć dostępu do danych.

Usługi finansowe mają różne konfiguracje ze względu na ich działalność i standardy branżowe.Departament Front Office ma również pracowników sprzedaży, którzy współpracują z klientami w celu sprzedaży produktów inwestycyjnych.Jednak poza tym działem pozostałe koncentrują się na bardziej wewnętrznych działaniach, zapewniając wsparcie dla funkcji administracyjnych.Finanse korporacyjne, ryzyko i funkcje IT mają na celu zapewnienie, że firma usług finansowych nie stanie się zbyt jednostronna w swoim portfelu.Funkcje administracyjne zazwyczaj nadzorują dział za front office i dokonują zasad dotyczących jego działalności.

Pozycje pracowników w dziale biura są w większości niewykwalifikowane, z wyjątkiem osób z firm usług finansowych.Wspólne miejsca pracy w usługach niefinansowych obejmują sekretarzy, agentów obsługi klienta, urzędników i co najmniej jednego menedżera biura, który nadzoruje tych pracowników.Personel sprzedawcy i konsultanci reklamowe znajdują się również w dziale frontu, chociaż stanowiska te mogą wymagać nieco więcej umiejętności lub doświadczenia w zależności od firmy.Firmy usług finansowych zazwyczaj mają kilka stanowisk w zakresie sprzedaży, zarządzania ryzykiem i technologii informatycznych, które mogły mieć obfite wymagania dotyczące zatrudnienia.

Nie wszystkie firmy mają faktyczne biuro.Mogą istnieć samotne osoby, które funkcjonują w kilku obszarach biznesowych.Dlatego front office firmy jest reprezentowany bardziej na pozycji niż rzeczywistą lokalizację lub reprezentację fizyczną.