Co to jest hostowane centrum telefoniczne?

Hostowane centrum telefoniczne jest nowoczesną opcją obsługi funkcji call center bez konieczności budowy wewnętrznego centrum telefonicznego.Czasami nazywane wirtualnym centrum telefonicznym, hostowane centrum telefoniczne lub centrum korzysta z oprogramowania, które umożliwia komunikację głosową zakończenie w ogólnym centrum danych, które obsługuje wezwania przychodzące dla wielu różnych firm.Technologia tego typu może pozwolić nawet na małą firmę lub firmę domową na stworzenie złudzenia bycia znacznie większym podmiotem biznesowym.

Jedna z najczęstszych aplikacji hostowanego centrum telefonicznego jest związana z zadaniem CRM lub zarządzania relacjami klientów.Małe firmy, które nie mogą sobie pozwolić na utrzymanie dyżurnego zespołu obsługi klienta przez całą dobę, mogą zawrzeć umowę na usługi hosted call center w celu uzyskania minimalnych miesięcznych opłat.Klienci mogą zadzwonić po godzinach i porozmawiać z agentem, który jest przedstawicielem firmy.Agent może czasem pomóc klientowi i natychmiast rozwiązać problem.W innych przypadkach agent przyjmie informacje i zapewni dzwoniącego, że ktoś oddzwoni w normalnych godzinach pracy.

Z biegiem lat technologia wykorzystywana do hostowanego call center znacznie się poprawiła.Zamiast wymagać serii tradycyjnych pni telefonicznych, głos Voice Over Internet umożliwia korzystanie z szybkich możliwości internetowych do wykonywania i odbierania połączeń w centrum.Oprogramowanie i niektóre podstawowe urządzenia umożliwiają przekonwertowanie strumienia danych przenoszącego sygnał telefonu z powrotem na cyfrowy sygnał, który zakończy się standardowym sprzętem telefonicznym biurowym.W sytuacji, w której hostowane centrum telefoniczne korzysta z usług telefonicznych, a nie usług przewodowych, strumień danych nie musi poddawać się konwersji i zakończy się bezpośrednio z następnym dostępnym agentem w kolejce.

Hostowane centrum telefoniczne można również wykorzystaćfunkcje inne niż obsługa klienta.Centrum może być wykorzystywane do prowadzenia połączeń do personelu, które podróżują, przekierowani połączenia umieszczone w celu niedawno zakończonych pracowników do innego rozszerzenia lub liczby lub obsługi funkcji telemarketingowych, takich jak generowanie potencjalnych klientów lub ankiety obecnych klientów.Wszystkie te funkcje są możliwe bez potrzeby konstruowania wewnętrznego centrum telefonicznego i zatrudniania agentów, aby wykonywać te same zadania.Może to spowodować znaczne oszczędności na usługach komunikacyjnych i umożliwić firmie wykorzystanie tych zasobów w innych obszarach, takich jak kampanie sprzedażowe i marketingowe lub działania badawcze i rozwojowe.