Co to jest analiza luki w jakości?

Analiza luki jakości to technika zarządzania, w której standardy wydajności ustalone przez firmę są mierzone w stosunku do faktycznych poziomów wydajności, które są dostarczane.Identyfikując te luki, firmy mogą robić to, czego potrzebują, aby poprawić wydajność.Przeprowadzenie analizy luki w jakości jest skuteczną metodą śledzenia wielu aspektów firmy, w tym poziomów usług dla klientów i jakości produktu.Taka analiza zwykle wymaga skontaktowania się z klientami w celu uzyskania opinii, a następnie kwantyfikacji wyników w sposób, który czyni je mierzalnymi. Firmy są często oceniane przez swoich klientów, na rynku i konkurencji.Jednak najlepsze firmy również uważają również na ocenę własnego poziomu wydajności.W ten sposób mogą być na bieżąco z problemami i skupić się na mocnych stronach.Jeśli chodzi o identyfikację obszarów osłabienia, aby mogły zostać naprawione, nie może być lepszej metody stosowania niż analiza szczeliny jakości.Jest to niezwykle przydatne i wszechstronne narzędzie biznesowe.

Prosta teoria analizy luki w jakości stwierdza, że każda firma powinna ustalić punkty odniesienia dla wyników na każdym aspekcie ich działalności biznesowej.Bardzo niewiele firm ma każdy aspekt pracujący na szczycie swoich oczekiwań przez cały czas.W rezultacie powstają luki między tym, co firma chce dostarczyć, a tym, co faktycznie osiąga.Analiza luki może zidentyfikować te upadki w jakości, aby można było podjąć kroki w celu naprawienia najbardziej palących problemów.

Istnieją różne luki, które mogą być rozwiązane przez analizę luki w jakości, wiele z nich ma związek z tym, jak klienci postrzegają firmę.Analiza luki w serwisie mierzy wszelkie obszary, w których firma może nie świadczyć optymalnej obsługi dla swoich klientów.Natomiast analiza luk w produktach koncentruje się na faktycznych produktach oferowanych klientom i tym, czy produkty te są zadowalające.

W wielu przypadkach wykres identyfikujący różne klasy wydajności jest wykorzystywany w analizie szczeliny jakościowej.Oznaczając pewne poziomy wydajności, menedżerowie mogą lepiej określić poziomy, które chcą osiągnąć.Dzięki badaniom marketingowym mogą następnie dowiedzieć się, jak blisko są te poziomy.Podawanie wartości numerycznych na różne poziomy pozwala menedżerom przedstawić informacje jako statystyki wymierne.Wszystkie te wysiłki mają na celu zidentyfikowanie wszelkich niezadowoleniach, które mogą mieć klienci z firmą, której należy unikać za wszelką cenę w każdym środowisku biznesowym.