Co to jest strategiczny klient?

Klient jest osobą lub organizacją, która kupuje produkty lub usługi od firmy.Kiedy widać frazę Klient strategiczny , najczęściej poprzedza kolejny rzeczownik, który w rzeczywistości jest częścią złożonego słowa z klienta .Przykładami są Strategiczna obsługa klienta , która jest rodzajem obsługi klienta, a nie typem klienta.Z drugiej strony Jon Fisher Mdash;Wcześniej CEO Bharosa®, który został przejęty przez Oracle® Corp, a obecnie przedsiębiorcę i adiunkt w University of San Francisco Mdash;odnosi się do strategicznego klienta jako klienta, który może odgrywać szczególną rolę we współpracy z firmą.

Fisher omawia sytuację, w której firma chce współpracować z klientem w zakresie projektowania produktu.Postuluje dwa początkowe cele tego przedsiębiorstwa: po pierwsze, tworzenie rozwiązania, które jest dostosowane do konkretnego klienta, z którym firma współpracuje;Po drugie, tworzenie elastycznego lub zasadniczo popularnego rozwiązania, aby można je było sprzedawać innym klientom, którzy potrzebują czegoś podobnego.Według Fishera sposobem na osiągnięcie obu celów w tym samym czasie jest współpraca z „strategicznym klientem”.

Fisher definiuje strategicznego klienta jako tego, który ma dwie cechy.Po pierwsze, strategiczny klient powinien reprezentować odbiorców docelowych rozwoju produktu.Poza tym strategiczny klient powinien posiadać wyjątkową reputację w swojej dziedzinie, niezależnie od tego, że zarówno firma partnerska, jak i wynikowy produkt skorzystają ze stowarzyszenia.Reputacja strategicznego klienta pomoże zwiększyć wiarygodność firmy, a także pomóc sprzedać produkt współpracy innym.

Według Fishera wybór współpracy ze strategicznymi klientami jako trybu rozwoju może prowadzić do trzeciego korzystnego wyniku.Może sprawić, że firma jest pożądana jako przejęcie.Ponieważ zakup firmy obejmuje zakup bazy klientów, jakość klientów zwiększa pożądanie firmy jako przejęcia.Bliski związek, jaki przynosi współpraca, oznacza, że strategiczny klient jest mniej skłonny „skakać statek” podczas wykupu i przeniesienia do innego rywala, więc firma nabywająca może czuć się bezpieczniej w swoich perspektywach, gdy firma pracowała nad opracowaniem ALiczba strategicznych partnerstw klientów.