Co to jest pudełko sugestii?

Pole sugestii jest wspólnym narzędziem w biznesie, aby uzyskać informacje o jakości firmy od klienta lub pracownika.Typowe pudełko sugestii to pudełko, do którego ludzie mogą wstawić notatki, pomysły na poprawę biznesową lub ankiety.Istnieje wiele innych forów sugestii, które obejmują wiele wirtualnych skrzynek internetowych, formularzy ankiety pocztowej lub tablic biuletynów sugestii.

Ważne jest, aby wyróżnić koncepcję pudełka sugestii używanej przez pracowników lub klientów.Sugestie pracowników wiele ujawniają relacje z pracodawcami, a nawet mogą stworzyć forum dla sugestii, jak poprawić obsługę klienta.Niektórzy pracownicy mogą obawiać się, że negatywna krytyka pracodawcy może spowodować trudne konsekwencje.W tym celu wielu pracodawców zachowuje anonimowe pole sugestii, o ile pracownicy zachowują szacunek.Sugestie anonimowych pracowników mogą dać pracodawcom silne pojęcie, w jaki sposób skutecznie wchodzą w interakcje z pracownikami.

Pudełko sugestii klientów daje firmom sposób na ustalenie zadowolenia klienta.Wdrożenie niektórych sugestii sprawia, że klienci uważają, że ich opinie się liczą, i zwykle istnieje wiele sugestii do wyboru, które są przydatne.W rzeczywistości niektóre firmy pytają, czy mogą użyć nazwy klienta, gdy dokonują zmiany, aby mogły pokazać w innych literaturze, takich jak ulotki, że naprawdę są tam, aby służyć klientowi.Nieprzestrzeganie zawartości pola sugestii może mieć negatywny wpływ, ale nawet jeśli nie zawsze są podejmowane sugestie, klienci mogą nadal odczuwać większą lojalność wobec firm, otrzymując moc sugerowania, pochwały i cenzury.

Media społecznościowe i aplikacje WEB 2.0 przeniosły pole sugestii na inny poziom, pomagając organizacjom w oceny interakcji klientów na różnych frontach w różnych momentach.Wiele stron internetowych oferuje wiele sposobów na komentarz, zadaje pytanie lub zgłosić problemy z użyciem.Niektóre strony mają również ankiety, które można podjąć przed, w trakcie lub po użyciu, które można przeanalizować w celu znalezienia metod zwiększenia zadowolenia klienta.Te narzędzia działają najlepiej, jeśli są stosunkowo krótkie i łatwe w użyciu.Jeśli wszystko, co potrzeba, aby zgłosić kłopoty na stronie internetowej, to kliknięcie przycisku, istnieje szansa, że przycisk będzie częściej klikany.

Firmy, które korzystają z dowolnej formy ankiety zamiast pola sugestii, muszą być świadomi dwóch czynników.Po pierwsze, prawdopodobnie otrzymają najwięcej odpowiedzi od osób, które są zdecydowanie przeciwne lub poparte praktyką biznesową.Jest to samozwańczy ankieta i większość ludzi bez silnego odczuwania w ten czy inny sposób nie poświęci czasu na ich wypełnienie.Dlatego wyniki muszą być postrzegane jako reprezentujące ekstremalne punkty widzenia. Po drugie, każda forma musi być krótka.Większość ludzi nie podejmie długich ankiet, ponieważ marnuje czas, a zbyt wiele firm składa podobne prośby.Robiąc coś krótkiego i prawdopodobnie oferując motywację, taką jak zniżka, klienci mogą łatwiej przestrzegać zaproszenia do oceny firmy lub propozycji sugestii.