Co to jest klient wewnętrzny?

Klient wewnętrzny to klient, który kupuje produkty wytwarzane przez pracodawcę.Termin ten może być stosowany w wielu sytuacjach, w tym strukturach firmy, w których jeden dział skutecznie kupuje produkty z drugiego w ramach łańcucha produkcyjnego.Innym razem klient wewnętrzny jest po prostu pracownikiem, który kupił gotowe dobro lub usługę bezpośrednio od pracodawcy, czasem po cenie zdyskontowanej z ceny, która jest pobierana na inne rodzaje konsumentów.

Koncepcja wewnętrznego klienta różni się nieco od koncepcji klienta zewnętrznego.Klienci zewnętrzni to nabywcy, którzy nie są częścią organizacji firmy.Na przykład, jeśli ABC Company zdecyduje się kupować widżety od firmy XYZ, a obie firmy nie są spółkami zależnymi od większej operacji biznesowej, zakup ma być zewnętrzny.Jeśli ABC i XYZ faktycznie będą własnością JKL Company i działają jako spółki zależne dla tej organizacji macierzystej, zakup byłby uważany za wewnętrzny.

Wiele różnych rodzajów firm cieszy się wielkością biznesową od klientów wewnętrznych.Organizacje detaliczne często zapewniają pracownikom możliwość zakupu towarów po obniżonych cenach, co skłania tych pracowników do zaspokojenia ich potrzeb poprzez dokonywanie zakupów z pracodawcą zamiast kupowania od konkurenta.W podobny sposób agenci i personel administracyjny pracujący z agencjami ubezpieczeniowymi mogą wybrać polisy z pracodawcą, a nie z innymi agencjami.Nawet z osobami pracującymi z firmami komunikacyjnymi mogą być oferowane usługi, takie jak DSL lub Audio Conference Services z rabatem, które nie są łatwo dostępne przez innych dostawców.

Jednym z wyzwań dla każdej firmy jest znalezienie sposobów włączenia wewnętrznej obsługi klienta w ogólnej strategii klienta.Ponieważ wiele operacji obsługi klienta i wsparcia jest kierowane na zewnątrz, potrzeby i obawy klienta, który jest częścią organizacji.Może to przynieść efekt przeciwny na wielu poziomach, czasem do tego stopnia, że utrata biznesu i niekorzystnego wpływu na sposób, w jaki pracownik postrzega swój wkład w sukces firmy.Wybór uwzględnienia komponentów, które zapewniają zachęty każdemu klientowi wewnętrznemu, a także zapewnić im możliwość otrzymania pomocy, kiedy i w razie potrzeby nie tylko zwiększa chęć zakupu od wewnątrz, ale także zyskał motywowanie tych pracowników do bycia tak samoproduktywne w pracy, jak to możliwe.