Co to jest call center offshore?

Centrum telefoniczne na morzu to rodzaj outsourcingu, w którym firma zatrudnia osoby w innym kraju do obsługi obsługi klienta lub połączeń serwisowych.W Stanach Zjednoczonych wiele firm, które sprzedają produkty komputerowe lub usługi na morzu te usługi.Korzyści dla firmy to oszczędności i mdash;Zatrudnienie firmy poza USA jest tańsze niż zatrudnienie personelu technicznego.Wielu klientów uważa jednak, że może to być frustrujące doświadczenie, gdy próba rozwiązania problemów technicznych.

Czasami nazywane „obserwuj usługi Sun”, korzystanie z outsourcingu offshore jest opłacalnym sposobem na posiadanie firmy 24//7 Wsparcie dostępne dla klientów na wysoce konkurencyjnym rynku.Oszczędności na kosztach ogólnych mogą osiągnąć 40% w porównaniu z świadczeniem tych samych usług w kraju.Zaletą jest również, że offshore call center jest w stanie zapewnić wielojęzyczne wsparcie wielu klientom, którzy nie mówią po angielsku.

Potencjalną wadą jest to, że firma musi polegać na stronie trzeciej, aby poradzić sobie ze swoimi klientami.Prawdopodobnie pracownicy w call center offshore mają mniej udziałów w zadowoleniu klientów niż firma, dla której pracują.Lojalność w zakresie marki opiera się na marketingu i satysfakcji z produktu, a nieskuteczna obsługa klienta, zarówno outsourcingu, jak i wewnętrzna, może łatwo zniszczyć tę inwestycję.Niektórzy dostawcy call center wskazują, że z tego powodu i innych najlepszymi krajami do outsourcingu są te, które są zgodne z krajowym krajem firmy.O.Zbyt często oznacza to próbę komunikowania się z kimś, kogo klient nie może łatwo zrozumieć.Co gorsza, zwykle oznacza to również uzyskanie odpowiedzi na Rote z systemu rozwiązywania problemów typu „karty wskazówki”.

Jeśli to, przejdź do A., jeśli to przejdź do B ...

Nierzadko zdarza się, że osoba udzielająca pomocy technicznej niewiele wie o produkcie lub systemie, do którego wzywa klient, i jest po prostuPoniższe kroki w przewodniku.Chociaż takie podejście może odpowiedzieć na bardzo podstawowe pytania, zwykle brakuje zaawansowanego wsparcia poprzez osobiste doświadczenie w produkcie lub usłudze. Niektóre kraje, które dostarczają offshore call center do Stanów Zjednoczonych, to Panama, Filipiny i Indie.Wiele branż amerykańskich korzysta z tych centrów telefonicznych, a niektóre branże uważają, że jest to lepsze niż inne.Jeśli jesteś zainteresowany przyjrzeniem się temu rozwiązaniu biznesowym dla swojej firmy, wielu udanych dostawców usług można znaleźć online.