Co to jest BPO (outsourcing procesów biznesowych)?

Outsourcing procesów biznesowych (BPO) to praktyka korzystania z strony trzeciej, umownej do wykonywania konkretnych, wyspecjalizowanych procesów w imieniu firmy. Chociaż „outsourcing” w najbardziej podstawowej formie jest używany od dziesięcioleci, na przykład gdy firma korzysta z zewnętrznego księgowego do zrównoważenia książek, stała się praktyką stosowaną przez większość firm i dużych firm na znacznie większą skalę. Zlecając pewne aspekty „prowadzenia działalności”, firma może skupić się na swoim głównym celu, cokolwiek to może być.

Istnieją dwa podstawowe typy BPO: Back Office i Front Office Outsourcing. Typowe procesy zaplecze, które mogą być outsourcingowe, obejmują płacenie, faktury, logistykę i zasoby ludzkie. Niektóre firmy oferują swoje usługi w zakresie kolekcji, analizy kredytowej i rekrutacji pracy. Bardziej niż kiedykolwiek, procesy, których nigdy nie pomyślałoby, że zostaną outsourcingowe, takie jak przetwarzanie roszczeń w firmie ubezpieczeniowej, są outsourcingowe dla oddzielnych firm. Przykłady FROOutsourcing Office NT obejmuje wsparcie techniczne, obsługę klienta, marketing i reklamę.

Zagraniczne centrum telefoniczne stało się jednym z najbardziej odrzuconych aspektów BPO, przy czym wiele z nich znajduje się w różnych częściach świata. Tam, gdzie większość firm reklamowała swoją obsługę klienta jako coś, w czym byli dumni, wielu klientów musi wyjaśniać swoje problemy komuś nie ma zainteresowania firmą. Outsourcing lub „offshoring” obsługi klienta w krajach takich jak Indie oszczędza firmę dużo pieniędzy i poprawia ich wyniki. Niektóre z największych skarg, które klienci mają z zagranicznymi centrami telefonów, to ciężkie akcenty i oczywiste skrypty.

Firma może korzystać z BPO z powodu rozważań kosztów lub po prostu dlatego, że nie ma wiedzy specjalistycznej do radzenia sobie z niektórymi aspektami biznesu. Wiele firm zostało krytykowanych za wykorzystanie BPO do obniżenia kosztów, eszczególnie w odniesieniu do centrów telefonicznych. Firmy w krajach zachodnich, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych, stwierdzają, że kraje takie jak Indie oferują potrzebne usługi w doskonałej cenie. Wynika to z faktu, że wiele z tych krajów ma dobrze wykształconą pulę pracy, wysokie stopy bezrobocia i niski koszt utrzymania. W Indiach, które w 2006 r. Miało około 63% rynku BPO na morzu, praca jest tania, a pracownicy są czasami lepiej wykształceni niż pracownicy o wyższych opłaciach w USA.

Wielu przeciwników BPO ubolewa nad faktem, że zachodnie pracownicy traciją pracę dla obcokrajowców szybciej niż są zastępowani. Podczas gdy wiele firm poprawia swoje wyniki w zakresie outsourcingu, stoją w obliczu surowej krytyki ze strony konsumentów za spadek jakości obsługi klienta. Pracownicy mogą znaleźć dział zasobów ludzkich outsourcing mniej dostępny niż wewnętrzny. Chociaż BPO może być teraz opłacalne, reakcja konsumencka i pracowników w połączeniu z ograniczeniami rządowymilub opodatkowanie od praktyki może zmniejszyć jej popularność.