Co to jest lojalność wobec marki?

„Lojalność marki” to termin używany do opisania tendencji, jaką konsumenci muszą trzymać się produktów lub usług noszących marki, które znają i ufają.Lojalność w zakresie marki przekłada się na powtarzającą się sprzedaż, więc leży w najlepszym interesie firmy, która przenosi markę w celu utrzymania swojej reputacji i rozpoznawalności w celu utrzymania zysku.Zmiana wyglądu marki może mieć katastrofalne konsekwencje dla firmy.Przez zaufane marki wielu konsumentów po prostu nie chce kłopotów z wypróbowywaniem różnych produktów lub usług, gdy okaże się, że są to wygodne.Zakup różnych produktów i usług może spowodować zmarnowany czas, jeśli produkt lub usługa jest niezadowalająca dla konsumenta, nie wspominając o zmarnowanych pieniędzy, jeśli produkt lub usługa nie podlegają zwrotowi.

Podczas gdy produkty i usługi z uznanymi markami są zwykle wyceniane wyższe niż produkty ogólne i usługi, większość konsumentów odczuwa większe poczucie bezpieczeństwa z markami z wielu powodów.Ponadto znane marki zależą od ich reputacji w zakresie wspierania dobrego biznesu, w ich najlepszym interesie leży aktywne działanie na rzecz rozwiązania wszelkich sporów konsumenckich.Daje to konsumentom poczucie bezpieczeństwa w wiedząc, że rzadziej są one wykorzystane i działa jako rodzaj nieformalnego ubezpieczenia.Duże marki działają bardziej aktywnie w celu ograniczenia wszelkich szkód, które mogą wynikać z niezadowolenia klientów, ponieważ skargi konsumenckie skierowane na duże nazwy marek automatycznie generują natychmiastowe i szeroko rozpowszechnione zainteresowanie mediami.

Jeden z najbardziej pamiętnych przykładów konsekwencji, które mogą się zdarzyć, gdy firma odrzuca lojalność marki w 1985 r., Kiedy firma Coca-Cola wprowadziła „New Coke”.Coca-Cola, „New Coke”, „New Coke”, „New Coke”, która została wprowadzona na rynek, przeprowadzono przeformułowanie tytułowego napoju bezalkoholowego firmy, w celu zastąpienia Coca-Cola po tym, jak kilka grup fokusowych dostarczyło jej głównie pozytywnych recenzji.Wśród rozczarowującej sprzedaży i reakcji konsumentów, które obejmowały publiczne protesty na ulicach niektórych stanów, firma Coca-Cola wycofała nową koks z półek i ponownie wystawiła oryginalny napój bezalkoholowy pod nową marką „Coca-Cola Classic”.Firma Coca-Cola następnie poleciła swoje wysiłki marketingowe w celu uspokojenia konsumentów, prowadząc kampanię z hasłem „Red White and You”, starając się odzwierciedlić lojalność marki i dumę krajową odczuwaną przez konsumentów wobec ich produktu.