Co to jest inżynieria procesów biznesowych?

Inżynieria procesów biznesowych jest nauką pomagania firmy w wydajniejszym działaniu.Inżynier procesów biznesowych analizuje cele i misję firmy i analizuje procesy używane do ich realizacji.Następnie inżynier tworzy spójny model procesów biznesowych, aby pomóc firmie osiągnąć swoje cele tak skutecznie, jak to możliwe.

Proces biznesowy to seria zadań, które firma wykorzystuje w celu osiągnięcia określonego celu.Inżynieria procesów biznesowych podąża za przekonaniem, że aby poprawić, zadań z serii nie można izolować.Należy je postrzegać jako część całości i ocenić, w jaki sposób i czy przyczyniają się do ogólnej misji.

Aby rozpocząć inżynierię procesów biznesowych dla firmy, inżynier najpierw ocenia misję, cele i klienta musi zostać spełnione.On lub ona upewnia się, że wszystkie z nich są jasno zdefiniowane i że firma działa w realistycznych założeniach.Inżynieria procesów biznesowych nie będzie skuteczna, jeśli proces ten opiera się na wadliwych zasadach.

Po jasnym zdefiniowaniu misji inżynier sprawdza, w jaki sposób i jak firma osiągnie tę misję.Patrzy na obecnie istniejące procesy biznesowe i ocenia skuteczność poszczególnych zadań i całego procesu.Inżynierowie procesów biznesowych przeprojektą cały proces, aby upewnić się, że każdy krok działa w kierunku celu tak skutecznie, jak to możliwe.Może on zalecić, aby niektóre kroki zostały całkowicie usunięte, jeśli nie pomagają firmie osiągnąć swoich celów.

Idea inżynierii procesów biznesowych pojawił się po raz pierwszy w świecie biznesu w 1990 roku w dwóch artykułach opublikowanych w dwóch różnych czasopismach biznesowych.Pierwszy był Michael Hammer, profesor w Massachusetts Institute of Technology (MIT), a drugi został badaczy Thomas H. Davenport z Earnest and Young Research Center.Oba artykuły stwierdzono, że większość prac wykonywanych w biznesie tak naprawdę nie poprawiła produktu ani obsługi klienta.Zamiast próbować zautomatyzować swoje procesy, firmy powinny skupić się na tym, czy proces jest w ogóle konieczny i jak wszystkie poszczególne procesy pasują do siebie.

Pomysł szybko się rozprzestrzenia.W miarę rozwoju systemów informatycznych, sieci i technologii kolejne działalność zostały ponownie zapoczątkowane w celu włączenia tych technologii.Inżynieria procesów biznesowych poprawiła obsługę klienta, jakość produktu i szybkość wielu firm.

Inżynieria procesów biznesowych ma pewne problemy.Niektórzy ludzie nie lubią tego, ponieważ może to prowadzić do masowych zwolnień, ponieważ proces ten jest usprawniony.Inżynieria nie może rozwiązać wszystkich problemów, ponieważ zawsze zakłada, że proces jest winny awarii, jednocześnie ignorując wszystkie inne wpływy na sukces biznesowy.