Kompetencje komunikacyjne to zdolność osoby, która komunikuje się z drugą osobą, do osiągania swoich celów poprzez interaktywną i odpowiednią interakcję. Przede wszystkim kompetencje komunikacyjne to poziom umiejętności, który muszą osiągnąć specjaliści ds. Zasobów ludzkich i osoby odpowiedzialne za zarządzanie innymi. Aby osiągnąć kompetencje komunikacyjne, komunikator musi spełniać sześć kryteriów: elastyczność, zaangażowanie, zarządzanie, empatię, skuteczność i odpowiedniość.
Elastyczność wymaga od komunikatora możliwości dostosowania się do sytuacji, tak aby zmieniał zachowania innych osób w celu osiągnięcia celów. Możliwość dostosowania lub elastyczność może wymagać, aby osoba komunikująca się z innymi była wrażliwa zarówno na same cele, jak i osoby odpowiedzialne za ich realizację. Na przykład, przełożony może motywować pracowników, uznając długie godziny, które pracownicy musieli spędzić, ale jednocześnie upewnić się, że praca jest wykonywana.
Zaangażowanie w rozmowę to kolejna umiejętność wymagana do osiągnięcia kompetencji komunikacyjnych. Wymaga to od komunikatora bezpośredniej interakcji z drugą stroną. Interakcja obejmuje słuchanie potrzeb i obaw innych osób. Wymaga również od komunikatora, aby był świadomy tego, jak postrzegają je inni ludzie, i by wiedział, co powiedzieć w odpowiedzi na to wszystko.
Aby móc zarządzać rozmową, komunikator musi regulować sposób interakcji z innymi. Komunikator musi także dostosować i kontrolować rozmowę oraz ich interakcje społeczne. Zarządzanie rozmową wymaga od komunikatora kontrolowania kierunku rozmowy, co stanowi kolejny poziom osiągnięć.
Empatia to zdolność komunikatora do wykazania, że rozumieją, skąd pochodzą inni, aby dzielić się własnymi emocjami. Jest to emocja, w której komunikator pokazuje, że wie, skąd pochodzą inni, i że komunikator rozumie i rozumie.
Skuteczność to zdolność komunikatora do osiągnięcia celu rozmowy. Zdolność do osiągnięcia celu rozmowy jest miarą poziomu kompetencji komunikacyjnych. Skuteczność to zdolność spełnienia zarówno wymagań komunikatora, jak i pozostałych zaangażowanych stron.
Kryteria kompetencji komunikacyjnych również wymagają stosowności. Właściwość jest zdolnością do podtrzymania oczekiwań obecnej sytuacji. Odpowiednia rozmowa w osiąganiu celów jest jednym z podstawowych mierników osiągania kompetencji komunikacyjnych. Po spełnieniu wszystkich tych kryteriów komunikator osiągnął najwyższy poziom kompetencji komunikacyjnych.
