Co to jest marketing społeczności?

Marketing społecznościowy to strategia, która jest wykorzystywana do tworzenia bieżących połączeń z istniejącymi klientami.Metody stosowane w tym podejściu zwykle nie są w sposób nieinwazyjny i zależą w dużej mierze od gotowości klientów do uczestnictwa.Chociaż ten rodzaj marketingu nie ma głównego celu, jakim jest zdobycie nowych klientów, powiązania często prowadzą do wiadomości ustnej przez zadowolonych klientów, które z kolei generują napływ dodatkowych klientów.Marketing społecznościowy może być również pomocny w zakresie generowania zainteresowania obecnych klientów dla dodatkowych produktów oferowanych przez dostawcę, często w oparciu o doświadczenia innych klientów korzystających z tych różnych produktów.

Chociaż istnieje kilka modeli marketingu społecznościowego, większość z tych strategii ma ten sam zestaw wspólnych celów w kampanii marketingowej.Idealnie, proces pozwoli na pogłębienie relacji między dostawcą a klientem, zwiększając w ten sposób stopień lojalności klientów.Jednocześnie ta zwiększona komunikacja umożliwia również dostawcę zidentyfikowanie możliwych potrzeb klienta i wprowadzenie tego klienta do innych pozycji w linii produktu, które mogą być interesujące.Zgodnie z najlepszym scenariuszem wysiłki te nie tylko zwiększają stabilność dostawcy, ale także zapewniają klientowi wymierne korzyści.

Różne podejścia do marketingu społecznościowego są zwykle podzielone na dwie odrębne kategorie.Jedno podejście jest znane jako marketing społeczności ekologicznych.Podejście organiczne obejmuje tworzenie interaktywnej sieci między klientami bez interwencji dostawcy.Na przykład jeden lub dwóch klientów firmy XYZ mogą zdecydować o założeniu forum dyskusyjnego lub forum dyskusyjnego dotyczącego produktów i usług oferowanych przez tę firmę.Inni klienci i wszyscy, którzy są zainteresowani dowiedzieć się więcej o firmie XYZ, mogą dołączyć do forum, zadawać pytania, dzielić się doświadczeniami i ogólnie kształcić się w tym, co firma ma do zaoferowania.

Marketing społecznościowy może również przybierać formę sponsorowanegowysiłek marketingowy.W tym scenariuszu sprzedawca prowadzi i nadzoruje proces.Może to przybierać formę tworzenia forum hostowanego na stronie internetowej dostawcy i jest otwarte dla klientów i innych zainteresowanych stron.Tutaj firma aktywnie zarządza korzystaniem z forum i oferuje oficjalne odpowiedzi na pytania, komentarze lub obawy, które członkowie forum mogą opublikować.

We wszystkich swoich formach marketing społeczności polega na tworzeniu i utrzymaniu relacji, które ostatecznie przynoszą korzyści wszystkim zaangażowanym.Klienci, którzy czują się cenieni, są bardziej lojalni, a zatem stają się zwolennikami firmy.Z kolei firma otrzymuje nieocenione informacje zwrotne na temat tego, co klienci myślą o różnych produktach oraz sposobu, w jaki ich pytania i obawy są traktowane.Jako narzędzie do wzmocnienia pozycji firmy, podejście tego typu z łatwością pomaga odróżnić dostawcę od innych firm, które są nieco bezosobowe i odległe od bazy klientów.