Jaka jest wartość życia klienta?

Wartość życia klienta jest oceną potencjału istniejącego relacji z klientem, aby kontynuować przyszłość, a tym samym generować przepływy pieniężne dla dostawcy przez pewien czas.Czasami znana jako wartość klienta lub po prostu wartość dożywotnia, koncentrując się na tym rodzaju oceny, ustanawianie i utrzymanie ciągłych relacji z konsumentem, a nie tylko na generowaniu jednorazowej sprzedaży.Wiele firm stara się zidentyfikować sposoby rozszerzenia wartości życia klienta lub kapitału własnego każdego klienta, często poprzez zapewnienie wsparcia pomocniczego, które wykracza poza zwykłe oferowanie wysokiej jakości produktów, które powodują sprzedaż.

Część procesu oceny wartości życia klienta lub CLV polega na identyfikacji sposobów utrzymania działalności konsumenta po jego początkowym zarobce.W zależności od rodzaju zakupionego produktu może to obejmować ciągłe wsparcie pewnego rodzaju.Na przykład magazyn może oferować subskrybentom ciągłe wsparcie w formie działu obsługi klienta, który odpowiada na zapytania lub obawy dotyczące dostarczania czasopism.Obsługa klienta i wsparcie mogą również oferować subskrybentom rabaty na odnowienie subskrypcji, które mają wygasnąć w najbliższej przyszłości lub jakikolwiek inny istotny problem, który klient może przedstawić.Chodzi o to, że oferując to ciągłe wsparcie, konsumenci prawdopodobnie wracają wielokrotnie przez wiele lat, ze względu na pozytywne relacje i zaufanie, które się rozwinęło.

Istnieje kilka innych czynników, które mogą być zaangażowane w proces określania wartości życia klienta.Jednym z bardziej powszechnych podejść jest obliczenie tak zwanego szybkości rezygnacji.Tutaj koncentruje się na przewidywaniu odsetka konsumentów, którzy z różnych powodów nie pozostaną klientami po pewnym czasie.Chodzi o to, aby określić, kiedy należy wprowadzić nowych klientów, aby zastąpić te, które odchodzą, jednocześnie znajdując sposoby utrzymania obrotu w bazie klientów tak niskich, jak to możliwe.

Większość prób projektu życia klienta będzie również uważnie przyjrzeć się kosztom wymiany w porównaniu z kosztem zatrzymania.Z tym czynnikiem jest zdecydowanie zdecydowanie, czy firma wygeneruje wyższy zwrot, zastępując utraconych klientów nowymi, którzy płacą standardowe lub opublikowane stawki za oferowane towary i usługi.Jednocześnie firma rozważałaby również możliwość zaoferowania stawek zdyskontowanych istniejącym klientom za zachętę do kontynuowania prowadzenia działalności gospodarczej.Jeśli ustalono, że wielkość działalności generowanej przez danego klienta jest znaczna, a możliwość zastąpienia utraconych przychodów serią mniejszych klientów, którzy generują mniej objętości, ale zapłacą pełne stawki detaliczne, nie jest rozsądna, istnieje duża szansaże firma zaoferuje większe zachęty klientów do kontynuowania relacji.

Identyfikacja wartości dożywotniej klientów umożliwia wcześniejsze planowanie budżetów operacyjnych, z rozsądną pewnością tego, w jaki sposób budżety będą finansowane.Jako dodatkowe korzyści z tego procesu ocena wartości życia klienta może często zapewnić inspirację na lepsze sposoby organizowania procesu produkcyjnego, zwiększyć jakość istniejących produktów i udoskonalić poziom obsługi klienta oferowanej konsumentom.Z tej perspektywy wartość życia konsumentów nie polega tylko na ustaleniu, jak długo klienci będą nadal wydawać pieniądze z firmą, ale także pomagają w pomocy firmie w pracy mądrzejszej i dotarcie do większej liczby konsumentów, przy jednoczesnym zachowaniu zadowolenia klientów.