Co to jest marketing lojalność klientów?

Marketing lojalności klientów to termin, który może obejmować wszelkie zachowania marketingowe mające na celu powstrzymanie konsumentów na przejście na inną markę lub usługodawcę.Może to być tak proste, jak utrzymanie niskich cen, ale zwykle termin opisuje rzeczy poza najbardziej podstawowymi praktykami biznesowymi.Niektóre przykłady technik marketingu lojalnościowego klientów obejmują programy nagród, dodatkowe usługi i korzyści dla długoletnich klientów.Teoretycznie skuteczny program nagród może być drogi, ale często generuje znacznie więcej pieniędzy niż cena wdrażania.

Na bardzo podstawowym poziomie marketing lojalności klientów może wymagać przypomnienia klientom, dlaczego wolą jedną firmę od drugiej.Jeśli klient przyzwyczai się do kupowania produktów od określonej firmy, a firma ta nadal produkuje produkty, które zaspokajają swój konkretny rynek, często będzie oczekiwać pewnej lojalności klientów.Innym przykładem byłoby podanie klientom dodatkowych powodów, aby preferować miejsce działalności.Mogą one obejmować takie rzeczy, jak przyjazni pracownicy obsługi klienta i hojne zasady wymiany produktu.

Wspólnym podejściem do marketingu lojalnościowego klientów jest wdrożenie programu dla jakiegoś programu nagrody.Jednym z powszechnych przykładów tego jest częste korzyści z ulotek, które wykorzystują niektóre linie lotnicze.Jeśli tego rodzaju program zostanie wdrożony dobrze, klient będzie bardzo zainteresowany korzyścią, a zatem wahanie się marnowania pieniędzy na konkurencyjną firmę.Dokładna korzyść wybrana dla nagrody jest często uważana za bardzo ważny klucz, a programy te mogą zawieść, jeśli korzyści nie są wystarczająco interesujące dla klientów.

Innym podejściem jest przekazanie klientom profitu za pośrednictwem jakiegoś systemu członkostwa.Na przykład klienci mogą otrzymać zaproszenia na specjalne wydarzenia lub wczesny dostęp do niektórych produktów.Czasami niektórzy długoletni klienci mogą nawet uzyskać głębsze rabaty niż ci bez członkostwa.

Niektóre firmy starają się odzyskać klientów, dając im więcej powodów do pozostania.Na przykład, jeśli wyszukiwarka w Internecie po prostu oferuje sposób na znalezienie stron internetowych, ludzie mogą tam udać się i uznać je za przydatne, ale inna firma może być w stanie łatwo konkurować, jeśli oferuje również przyzwoite wyniki wyszukiwania.Z drugiej strony, jeśli wyszukiwarka miała zaimplementować inne funkcje, takie jak wyszukiwanie obrazów, wyszukiwanie wideo i e -mail, klienci mogą uznać, że usługa jest prawie niemożliwa do zaprzeczenia ze względu na wygodę posiadania tak wielu rzeczy w jednym miejscu.Tego rodzaju marketing lojalnościowy klientów może zostać wykonany jeszcze dalej, a czasami klienci może stać się prawie niemożliwe, aby klienci zmieniają marki.Na przykład, jeśli firma staje się zależna od kilku oprogramowania, które są dostępne tylko w jednym systemie operacyjnym, klient może mieć bardzo trudny czas dokonania zmiany.