Co to jest obrót klientów?

Obrót klientów, znany również jako rezygnacja klientów i ścieranie klientów, dzieje się, gdy firma traci klientów.Istnieje formuła związana z obliczaniem obrotu klientów, która przyjmuje liczbę utraconych klientów i porównuje ją z liczbą zyskanych klientów.Może to być mylące, gdy, ponieważ żaden klienci nie jest zyskany, formuła nie wykazuje obrotu.Zapobiegając utracie klienta, wiele firm poprawia szybkość wysyłki i obsługę klienta i zapewnia, że klient czuje się ceniony, ponieważ są to powszechne powody, dla których klient opuści firmę.Zdobycie nowych klientów jest trudniejsze i bardziej kosztowne niż utrzymanie starych, więc firmy bardziej koncentrują się na utrzymywaniu klientów, których już mają.

Firmy tracą klientów przez cały czas.Może to być wina firmy, że klient nie potrzebuje już usługi lub że przeniósł się do innego obszaru i nie może robić zakupów w tej samej firmie.Ten proces utraty klientów i zdobywania nowych jest znany jako obrót klientów.Większość firm woli mieć niski procent obrotu, ponieważ stabilizuje to bazę klientów.Rotacja opiera się na znormalizowanym okresie, takim jak początek kwartału lub roku.

Obliczenie obrotu klientów jest początkowo trudne, ponieważ liczy się tylko wtedy, gdy dodano więcej klientów w porównaniu z ilością utraconych klientów.Na przykład, jeśli firma ma 1000 klientów, wówczas traci 100 klientów i brak nie jest dodawany, wówczas zerowy obrót.Jeśli jest 1000 klientów, 100 utraconych i 125, wówczas obrót jest obliczany na podstawie ilości zastąpionych klientów i dodanych.Szybkość obrotu jest 100 podzielona przez 1000, co równa się 10 procent, a wzrost zostanie obliczony przez podzielenie 25 przez 1000, co stanowi wzrost o 2,5 procent.Klienci nie zastąpieni w okresie czasu wykazują spadek ogólnej bazy klientów.

Firmy najbardziej koncentrują swoje wysiłki na utrzymaniu starych klientów i zapobieganiu obrotom klientów, ponieważ utrzymanie tych klientów jest znacznie łatwiejsze i tańsze niż znalezienie nowych.Najczęstszymi przyczynami odchodzenia i przyczyniania się do zużycia klientów jest to, że usługi brakuje, pakiety zajmuje zbyt długo, aby dotrzeć do miejsca docelowego, a klient nie jest ceniony przez firmę ani personel.Jeśli firma po prostu nowi klienci zastąpią stare, wówczas potencjał osiągnięcia większych zysków może zostać utracony przy zdobywaniu nowych klientów.